ETS Turda Ödeme Alındı Rezervasyon Yok Müşteri Hizmetleri Çözümsüz Bırakıyor

ETS Tur Rezervasyon Sorunu: Param Alındı, Rezervasyon Yok, Dönüş Yapılmıyor!

Bugün ETS Tur’un resmi web sitesi üzerinden bir otel rezervasyonu gerçekleştirdim. Ödemeyi başarıyla tamamladım, banka kartımdan ücret çekildi. Ancak ne rezervasyonun tamamlandığına dair bir e-posta ne de herhangi bir SMS aldım.

Durumu teyit etmek için doğrudan oteli aradım fakat böyle bir rezervasyonun sistemde görünmediği söylendi. Şüphelenerek bankamla görüştüm; ödeme işleminin başarıyla tamamlandığı ve iade edilmediği bilgisini aldım.

Bir süre sonra ETS Tur’dan arandım. Görüşme sırasında karşımdaki yetkili kişi şaşkın bir şekilde “Siz mi aradınız, biz mi? ” diyerek durumu anlamaya çalıştı. Kendisine rezervasyon yaptıktan sonra sorun yaşadığımı, ücretin çekildiğini fakat herhangi bir onay almadığımı ve rezervasyonun otelde görünmediğini söyledim. Benden rezervasyon numarasını istedi ama ne yazık ki elimde yoktu. “Numara olmadan yardımcı olamam” diyerek beni tekrar beklemeye aldı.

Aradan zaman geçti, herhangi bir bilgilendirme gelmeyince ETS Tur’u tekrar aradım. Bu sefer telefon numaramla işlem kontrolü yapıldı, sistemde hiçbir rezervasyon görünmediği söylendi. Benden kart bilgilerim alınarak bir kayıt oluşturuldu ve durumun aciliyetini belirtmeme rağmen kimse geri dönüş yapmadı.

Üçüncü aramamda durumu tekrar anlattım. Daha önce kayıt açıldığını ama cevap gelmeden işlem yapamayacaklarını söylediler. Defalarca aramama rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Buradan soruyorum:
Yıl boyunca beklediğiniz tatili yapmak üzeresiniz. Belki kart limitiniz sadece bu rezervasyona yetecek kadar. Paranızı çekiyorlar ama ortada ne rezervasyon var ne iade! Yeni rezervasyon da yapamıyorsunuz. Hem zamanınız hem de paranız adeta boşa heba edilmiş oluyor.

Bunca reklamı olan, Türkiye’nin en bilinen tur şirketlerinden biri olan ETS Tur’un bu kadar zayıf bir müşteri hizmetine sahip olması gerçekten çok üzücü.
Benimle aynı sorunu yaşayan kaç kişi var merak ediyorum.

Artık çözüm istiyorum! Paramın iadesi ya da rezervasyonumun net olarak yapılması sağlansın. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağım.