to read complaints and reviews, or file yours.ETS Tur İle Tatil Faciası
ETS Tura güvenerek yapmış olduğum 113572879 numaralı rezervasyon sonrası yaşadığım facia için şikayetçiyim. Ücret iadesi talep ediyorum. Online olarak yaptığım rezervasyon için otelin önüne geldiğimde orada yer yokmuş diye arayıp başka otele yönlendirdiler. Yönlendirdikleri otelde odanın tıkış tıkış olması, temizlikten tutun da elektrik kablolarının odanın içinde bant ile birine bağlanmış ortada durmasına, banyonun küvetinin yarısının beyaz yarısının sararmış olup içine girmek istenmeyecek şekilde olması, bu durumları bildirdiğimizde otelde başka odaya alınıp orada da yine prizlerle ilgili güvenlik sıkıntısına, duşakabin kapısının sallanıp düşecek gibi olması, klimanın 15 dakika çalışıp kapanması, kumandasının çalışmaması, fişini çekip takınca çalışması sonrasında patlayacak gibi sesler çıkarıp odaya su damlatması, klimayı kapatmak zorunda kalıp balkon kapısını açtığımızda sivrisineklerle sabaha kadar mücadelemiz ve uykusuzluk, sabah 5.30'da tüm bunlara dayanamayıp tatili bırakıp eve 1100 km yol gitmek zorunda kalmamız. Tüm bunları bize yaşatan ETS Tur'dan şikayetçiyim. Anlayışsız ve empati yoksunu müşteri danışmanının otelin bize tüm imkanları sunmuş olduğunu belirtmesi de nasıl bir hizmet sunulduğunun kalitesinin bir göstergesi.
Balkon kapısı açık yattığımız için sivri sineklerin çocukları getirdiği durum. Daha 1.5 yaşındaki bebeğimizin gece boyu uyuyamaması bizim o kadar yol yorgunluğundan sonra dinleneceğiz diye düşünüp uykusuz bir gece geçirmemiz. Bunun üzerine 15 saat eve dönüş yolculuğu ve bunların hepsi yetmezmiş gibi ETS nin otelde bize tüm imkanların sunulduğunu iddia etmesi, bunların hepsi aklıma geldikçe kendimi kötü hissediyorum. Bir daha ETS ile rezervasyonu kimseye önermeyeceğim.
İlk yönlendirmede 3 kişilik oda dedikleri Erdek sun Beach e gittiğimizde bir oda kaldığını söylediler. O odada iki kişilik odaya yatak eklenerek 3 kişilik yapılmış sıkış tıkış bir odaydı ve başka bir tercih seçeneğimiz yoktu. Yol yorgunu olduğumuz için bir an önce odaya geçip dinlenmek istedik. Oda da elektrik kablolarından biri birbirine düz bağlama ile bağlanmış herhangi bir önlem alınmadan çocukların rahatlıkla ulaşabileceği şekilde ortada duruyordu. Banyo küveti çift renk olmuş yarısı sararmış içine girilmek istenmeyecek kadar kötü görünüyordu. Bu durum üzerine ETS ile bu otelde kalmak istemediğimizi ücret iadesi yapmalarını ya da yeni bir yer önermelerini talep ettim. Saat 21.45 gibi oteldeki balayı süitini (! ) teklif ettiler. Orada da yaşadıklarımızı önceki mesajda yazdım
Bizi çok yıpratan bir tatil deneyiminden sonra yaşadığımız sıkıntıları gerçek anlamda fark ederek sorunun giderilmesi için göstermiş olduğu ilgiden ve ücret iadesinin 1 gün içinde gerçekleşmesini sağladığından dolayı ETS Tur müşteri danışmanı Melike hanıma teşekkür ediyorum. ETS Tur bünyesinde bu şekilde çalışanların artması dileğimle.
