Etstur Hijyen Sorunu Nedeniyle Konaklama İptali Ve Geri Ödeme Sorunu

Etstur üzerinden Pendik Ottoman Suites adlı işletmeden 18.04.2026 girişli bir konaklama rezervasyonu yaptım. Otele gittiğimde ödememi kredi kartıyla yapıp odaya geçtiğimde, odanın hijyen ve genel durumunun son derece kötü olduğunu gördüğüm için konaklamak istemedim ve hemen ücret iadesi talebinde bulundum.

İşletme, tesiste yetkili kişi olmadığı gerekçesiyle ücret iademin IBAN numarama 3 gün içinde yatırılacağını söyledi. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. 2.646 TL tutarındaki bu ücret hala iade edilmediği gibi, defalarca aramama rağmen her seferinde “yetkili yok” denilerek oyalandım.

ETS Tur müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, oteli aradıklarını ve iade işleminin yapılacağını söylediler; ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı. Pendik Ottoman Suites’in bu süreci kötü niyetli yönettiğini, kurumsal bir firma olan ETS Tur’un da bu işletmenin tutumuna sessiz kalarak adeta desteklediğini düşünüyorum.

Ödemesini yaptığım ve hizmetini almadığım 2.646 TL’nin en kısa sürede kartıma/IBAN’ıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili ETS Tur’un da gerekli incelemeyi yaparak tarafıma yazılı bir dönüş sağlamasını talep ediyorum.