Yanıltıcı Otel Tanıtımı Ve Etstur’un İade Reddi

29 Mart–2 Nisan tarihleri arasında Etstur üzerinden her şey dahil konseptinde, Bodrum/Muğla’da bulunan Bodrum Holiday Resort & SPA oteline, 116094088 rezervasyon numarasıyla konaklama satın aldım. 13.03.2026 tarihinde bu otel için Etstur’a 26.866 TL ödemeyi peşin olarak yaptım. Etstur sitesinde otel çok yüksek puanlı ve iyi yorumlu görünüyordu; bu puan ve yorumlara güvenerek tercih yaptım, ancak otele giriş yaptıktan sonra tesisin sitedekiyle hiç uyuşmadığını gördüm.

Otelin genel durumu son derece kötüydü. Ana bina dışında tesisin neredeyse tüm ışıkları kapalıydı, atmosfer karanlık ve bakımsızdı. Eşyalar eski ve yıpranmış durumdaydı, Konfor ve temizlik anlamında tesis, tanıtımlardaki beklentinin çok altında kaldı. Yemekler ve tatlılar lezzetsizdi, çeşit yetersizdi ve ürünlerde herhangi bir kalite hissedilmiyordu. Hizmet kalitesi de çok düşüktü; çalışanlar son derece bilgisizdi, yönlendirme yapamıyorlardı ve misafire güven veren bir yaklaşım sergilemiyorlardı.

Tüm bu olumsuzluklar nedeniyle Etstur’dan iade talep ettiğimde, yalnızca “giriş yaptığınız için iptal ve iade yapamayız” cevabını aldım. Otel çalışanları ise “elimizdeki otel bu” diyerek herhangi bir çözüm sunmadı. Hem 4 günlük ücreti peşin ödemiş olmama rağmen mağdur edildim, hem de Etstur’un sitesindeki yüksek puan ve değerlendirmelerin gerçeği yansıtmadığını yaşayarak görmüş oldum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, özellikle de otelin mevcut durumu ve hizmet kalitesi göz önüne alınarak ücret iademin veya en azından daha uygun ve standartları gerçekçi bir otele aktarımımın sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca Etstur’un bu otelle ilgili puanlama ve tanıtımını gerçek duruma uygun şekilde yeniden gözden geçirmesini, benim gibi müşterilerin yanıltılmaması için gerekli denetimlerin yapılmasını istiyorum.