ETS Tur’un Yanıltıcı Otel Rezervasyonu, Gerçek Manzara Uyumsuzluğu Ve Kötü Karşılama

ETS Tur üzerinden 21 Temmuz giriş, 23 Temmuz çıkış olacak şekilde Avec Otel’e orman manzaralı oda rezervasyonu yaptırdım. Ancak odaya girdiğimizde manzaranın anlatıldığı gibi olmadığını, odanın yarısının duvar, diğer yarısının ise sanayi ve mezarlık manzarasına baktığını gördük. Bu durum bize vaat edilenle hiçbir şekilde örtüşmüyordu.

Sorun sadece manzarayla da sınırlı kalmadı. Daha önce ETS Tur’daki görevliler oteli çok övmüş, yüksek puanlarından bahsetmişti. Otele gittiğimizde ise kapıda karşılayan bir görevli, odaları gösterip eşlik eden bir personel, güler yüzlü bir karşılama gibi temel beklentilerimiz bile karşılanmadı. Ben oteli daha önce bilmediğim için ETS Tur’un yönlendirmesine ve sayfasındaki 9.4 memnuniyet puanına güvenerek rezervasyon yaptırdım.

Yaşadığım bu durum üzerine otel görevlisi, bu odayı ETS Tur’un ayarladığını söyledi. ETS Tur’daki çalışanlar ise bize bu şekilde bilgi verildiğini, girişte arasaydık yardımcı olabileceklerini söylemekle yetindi ve sorunun çözümüyle ilgili somut bir adım atmadılar. Bu yaşadıklarım, ETS Tur’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bu şikayeti yazmaktaki amacım, benzer şekilde sadece verilen sözlere ve puanlara güvenerek rezervasyon yapacak kişilerin aynı mağduriyeti yaşamamasıdır. Özellikle oteli bizzat tanımadan tavsiye eden ve yüksek memnuniyet puanı gösteren ETS Tur’un, müşterilerini yanıltmayacak şekilde daha dikkatli ve şeffaf bilgilendirme yapmasını bekliyorum.