ETS Tur Yetkilisinin Baskıcı Davranışı Ve Oteldeki Gürültü Sorunu

ETS Tur aracılığıyla Botanik Otel’e yaptığım konaklama sırasında hem ETS Tur yetkilisinin yaklaşımı hem de otelde yaşadığım olumsuzluklar nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Otelde görev yapan ETS Tur müşteri temsilcisi, konaklama sürem boyunca defalarca kez telefonla arayarak beni kendi yanına çağırdı ve “bilgi vereceğim, sizinle tanışacağım” şeklinde ifadelerle rahatsız edici bir ısrar gösterdi. Bu durum, tatilim boyunca kendimi baskı altında ve mobbinge uğramış gibi hissetmeme neden oldu.

Dün geceden bugüne kadar olan süreçte konakladığımız odada da ciddi bir Konfor sorunu yaşadık. Yan odadan gelen aşırı horlama sesi nedeniyle gece boyunca neredeyse hiç uyuyamadık ve sabah saat 06.00’dan beri ayaktayız. Durumu resepsiyona ilettiğimizde sadece “uyaracağız” cevabını aldık. Horlayan bir misafiri uyarmanın sorunu çözmeyeceği açık olmasına rağmen ilk etapta başka bir çözüm üretilmedi. Biz tepki gösterdikten sonra odanın değiştirilebileceği söylendi ancak bu öneri, yaşanan uykusuzluk ve mağduriyetin ardından, sorunu zamanında çözemedikleri gerçeğini değiştirmedi.

Rezervasyon ve ödemem ETS Tur üzerinden yapılmıştır. Hem ETS Tur bünyesinde Botanik Otel’de görev yapan ilgili yetkilinin davranışları hem de otelin ses ve Konfor konusundaki yetersizliği nedeniyle manevi ve maddi anlamda zarara uğradığımı düşünüyorum. ETS Tur’dan ve otelden, yaşadığım tüm mağduriyetlerin ve zararlarımın giderilmesini, konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak özellikle otelde görev yapan ETS yetkilisi hakkında da işlem başlatılmasını talep ediyorum.