Rezervasyonumuzun Karşılığı Olan Oda Verilmedi, Mağduriyetimiz Giderilmedi

13-17 Ağustos tarihleri arasında eşimle birlikte Turunç Premium Otel’de ETS üzerinden standart kara manzaralı oda rezervasyonu yaptık. Otele giriş yaptığımızda ilk olarak bize çatı katında bir oda verildi. Fırsat odası almadığımızı, standart kara manzaralı oda aldığımızı belirttiğimizde ise bu kez giriş katta, klima motorlarını gören ve oldukça gürültülü bir odayı önerdiler. Tekrar standart kara manzaralı oda talebimizi ilettiğimizde ise otelin dolu olduğu ve başka bir çözüm sunamayacakları söylendi. Eğer böyle bir odada kalacağımızı bilseydik, biz de fırsat odası tercih eder ve daha az ücret öderdik.

Durumu ETS ile de paylaştık; ancak onlar da ancak 3. Gün odamızı değiştirebileceklerini söylediler. 5 günlük konaklamamızda 3. Gün oda değişikliğinin bir çözüm olmadığını ilettik fakat herhangi bir alternatif sunulmadı. Biz tam odaya yerleşmişken 3. Gün tekrar toparlanmak kolay değil. Biz oraya tatile gidiyoruz sonuçta. Hem yorulacağız hem de otelde zamanımızı kaybedeceğiz. Sonra tekrar başka bir odaya yerleşeceğiz. Dalga geçer gibi bir öneri sunuldu. Oteldeki ETS temsilcisi de sorunumuza ilgisiz kaldı ve yalnızca “Bir isteğiniz olursa bana ulaşabilirsiniz” demekle yetindi. Yanımıza bile gelmeye tenezzül etmedi. Ne Turunç Premium Otel ne de ETS müşteri memnuniyetine önem verdi, mağduriyetimizi gidermek için hiçbir adım atmadılar ve özür dahi dilemediler. Uzun zaman sonra güzel bir tatil için hevesli bir şekilde güzel bir otele gidiyoruz diye düşünürken çok büyük bir hüsrana uğradık.

Manzaralı oda için ödediğimiz ücrete rağmen fırsat odası muamelesi görmemiz hiç hoş değildi. Bu nedenle, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, kara manzaralı odada kalmadığımız için aradaki ücret farkının iade edilmesini ve tarafımıza bir özür iletilmesini talep ediyorum. Başka müşterilerin de benzer sorunlar yaşamaması için gerekenin yapılmasını istiyorum.