Fiyat Farkı Garantisi İhlali Ve İade Talebi

ETS Tur üzerinden Delphin Imperial Otele 18 Haziran – 22 Haziran tarihleri için yaklaşık 114.000 TL tutarında tatil rezervasyonu yaptırdım. Rezervasyon sırasında fiyat farkı garantili bir şekilde aldığımı düşünüyordum. Otele giriş yaptığım gün ETS Tur’un otelde görev yapan çalışanı ile görüştüm, o gün aynı paket için fiyat farkı oluştuğunu ve fiyatın düştüğünü söyledim. “Ben fiyat farkı garantili tutmuştum” dediğimde, “Bizde öyle bir şey yok” diyerek bunu kesin bir dille reddetti.

Buna rağmen ben o gün çalışanı tekrar aradım, durumu yine ilettim ancak aynı şekilde yardımcı olunmadı. Tatilim bittikten sonra bu kez ETS Tur müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu defa otelden ayrıldığım için artık işlem yapılamayacağını, fiyat farkı ile ilgili bir şey yapamayacaklarını söylediler. Yani oteldeki çalışan “bizde böyle bir şey yok” diyerek, müşteri hizmetleri de “otelden ayrıldığınız için işlem yapamıyoruz” diyerek süreci tamamen kapattı.

Aynı tarih ve aynı otel için tatilim sırasında oluşan bu fiyat düşüşüne rağmen, hem sahadaki çalışan hem de müşteri hizmetleri tarafından hiçbir şekilde çözüm sunulmamasını adil bulmuyorum. Rezervasyonu yaparken fiyat farkı garantisi aldığımı düşündüğüm bu tatil için oluşan fiyat farkının tarafıma iade edilmesini ve benzer durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek açık ve tutarlı bir uygulama yapılmasını talep ediyorum.