Hijyen Sorunları Nedeniyle 67 Bin TL'lik Otel Rezervasyonunun İadesi

ETS Tur üzerinden yaptığım rezervasyon ile konakladığım otelde ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. 27 Temmuz tarihinde 5 gecelik konaklama satın aldım ve toplam 67.000 TL ödeme yaptım. Ancak otele giriş yaptığım andan itibaren hem otel odalarının hem resepsiyonun hem de havuz ve ortak alanların hijyen açısından son derece bakımsız ve kirli olduğunu gördüm. Oda ve banyo temizliği, klozet, musluklar, yerler ve genel kullanım alanlarının durumu kesinlikle tatil için kabul edilebilir seviyede değil. Çalışanların ilgisiz tavırları da yaşadığım memnuniyetsizliği daha da artırdı.

Bu şartlar altında konaklamak istemediğim için rezervasyonumu iptal edip ücret iadesi talebimi ETS Tur’a ilettim. Görüşme sırasında tarafıma gün içinde geri dönüş yapılacağı söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir sonuç alamadım, net bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Şu anda hâlâ otelde bulunmak zorunda kalıyorum ve satın aldığım hizmeti alamadığımı düşünüyorum.

Yaşadığım hijyen sorunları, verilen hizmetin kalitesi ve ilgi eksikliği nedeniyle, ETS Tur ve ilgili otelden, ödemiş olduğum 67.000 TL tutarındaki konaklama bedelimin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için otel koşullarının ve ETS Tur’un denetim süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.