ETS Tur Rezervasyonunda Oda Hazır Olmadığı İçin Haksız Günlük Ücret Kesintisi

ETS Tur’un internet sitesi üzerinden Antalya Side’de bulunan Sueno Hotel Side için 25–30 Mayıs 2026 tarihleri arasında, toplam 108.500 TL ödeyerek tatil satın aldım. 25 Mayıs günü öğle saat 12.00 civarında otele giriş yapmak için gittiğimizde, oda henüz hazır olmadığı için bize “yemeğe geçin, o arada hazırlayalım” denildi.

Restorana geçtiğimizde, internet sitesinde ve tanıtım videolarında gördüğümüz görüntülerle uzaktan yakından alakası olmayan bir ortamla karşılaştık. Yiyeceklerde çeşitlilik yoktu, neredeyse sadece köfte, tavuk ve makarnadan oluşan bir menü vardı, birçok ürünün de tekrar tekrar revize edilerek sunulduğu çok belliydi. Bu durumu görünce otel yetkilileriyle görüşerek, kalmak istemediğimizi ilettik.

Sonrasında ETS yetkilisi ile görüştüğümüzde, bize başka bir otel seçip oraya geçebileceğimiz söylendi. Biz de bu doğrultuda hareket ederek başka bir otele geçtik ve çıkan fiyat farkını ayrıca ödedik. Buna rağmen ETS, kalmadığımız ve konaklama yapmadığımız ilk otel için, daha odaya bile girmemiş olmamıza rağmen, bir günlük konaklama ücreti adı altında 21.700 TL kesinti yaptı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, oteldeki ETS yetkilisiyle görüşmem gerektiği söylendi. Oteldeki ETS personeliyle de görüştüm, durumu detaylı olarak anlattım, “yine sizden başka bir otel alayım, zaten saat daha 12, odaya girmedik, konaklama yapmadık, lütfen herhangi bir kesinti yapılmasın” diyerek ricada bulundum ancak kesinlikle yardımcı olmadı ve çözüm üretmedi.

Hem otelin tanıtımlarındaki görüntüyle gerçekte karşılaştığımız şartların uyuşmaması, hem de hiçbir fiili konaklama yapılmadan bir günlük konaklama ücreti adı altında 21.700 TL kesinti yapılmasını kesinlikle adil bulmuyorum. Haksız yere kesildiğini düşündüğüm 21.700 TL tutarındaki bu ücretin tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sürecin incelenmesini talep ediyorum.