İptal Edilen Otel Rezervasyonu 69.589 TL İadesi 21 Gün Boyunca Beklemede

ETS Tur üzerinden 115821929 numaralı otel rezervasyonunu 17–22 Mayıs tarihleri için yaptık, iptal edilebilir paket olsun diye ekstra ücret ödedik. Ödemeyi 5 Ocak’ta yaptık, tarihler uymadığı için de 1 Mayıs’ta rezervasyonu iptal ettik. Buna rağmen 69.589 TL tutarındaki iademiz 21 gündür yapılmıyor ve otel konaklama tarihleri bile geçti, hâlâ para hesabımıza yatmadı.

Rezervasyonu ETS Tur’un kendi sitesi üzerinden yaptık. Yaklaşık 1 haftadır hem ben hem eşim defalarca müşteri hizmetlerini arıyoruz. Her aradığımızda farklı kişiler “haklısınız, hızlandırma işlemi yapıyoruz, en geç yarın hesabınıza yatar” diyerek oyalıyor. Ertesi gün yine aynı cümleler, yine “yarın” deniyor ama somut hiçbir gelişme olmuyor. Son olarak da 21 gündür “kredi kartları birimi iadenizi onaylamıyor” denilerek sürecin uzatıldığı söyleniyor. Önümüzde bayram tatili var, bu şekilde 10 gün daha kaybedeceğiz.

Yaşadığımız bu süreç nedeniyle ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptığımızı belirtmek isterim. Biz, her gün “yarın kesin yatacak” bahanesiyle aranarak oyalanmak istemiyoruz. 69.589 TL’lik tutarın derhal ve eksiksiz şekilde hesabımıza iade edilmesini istiyorum.