ETS Tur’da Tarih Değişikliği İptal Süreci Karmaşık Ve Çözülmedi

ETS Tur çağrı merkezini arayarak 23 Mayıs 2026 giriş, 26 Mayıs 2026 çıkış olacak şekilde Sirene Belek Otel’de ultra her şey dahil standart oda için 3 gecelik bir rezervasyon yaptırdım ve ayrıca iptal paketi de satın aldım. Şartlarda 72 saat kalaya kadar iptal hakkım olduğu açıkça belirtiliyordu.

Giriş tarihine 3 gün kala, 19 Mayıs 2026 saat 22.35’te ETS çağrı merkezini arayarak 23 Mayıs gecesini iptal edip rezervasyonu 24–26 Mayıs tarihlerine çekmek istediğimi, iptal paketi kapsamında sadece 23 gecesinin iptal edilmesini talep ettiğimi ilettim. ETS çağrı merkezi otele talep açtıklarını söyleyip bir süre sonra geri dönüş yaparak otelin bunu kabul etmediğini belirtti. Bunun üzerine ben de rezervasyonun tamamının iptal edilmesini istedim.

Otelin bu şekilde davrandığı bana mantıklı gelmediği için Sirene Belek Otel’i kendim aradım ve E**** Hanım isimli yetkiliyle görüştüm. Bir günü iptal etmek istedim ama otelin bunu kabul etmediğinin söylendiğini, hiçbir otelde böyle bir uygulama görmediğimi, müşteri memnuniyetinin onlar için bu kadar mı önemsiz olduğunu sordum. Otel yetkilisi ise kendilerine bu yönde herhangi bir talep gelmediğini, olumsuz bir dönüş de yapmadıklarını, 24–26 Mayıs tarihleri arasındaki konaklamamı onayladıklarını, acentemle görüşmem halinde bir günün ücretinin tarafıma iade edilmesinde kendileri açısından bir sorun olmadığını, onayı ETS’ye geçebileceklerini açıkça ifade etti.

Bunun üzerine ETS çağrı merkezini tekrar aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi talep oluşturduğunu, iptal talebimi geri aldığını, tarih değişikliği için otele yazacağını ve bana geri dönüş yapacağını söyledi. Ancak telefonu kapatır kapatmaz ETS’den rezervasyonumun iptal edildiğine dair SMS ve e-posta aldım. Tekrar oteli aradığımda henüz kendilerine herhangi bir talep iletilmediğini belirttiler. Bunun üzerine ETS çağrı merkezini bir kez daha aradım ve az önce iptal talebimi geri aldıklarını, tarih değişikliği için otele yazacaklarını söylediklerini, buna rağmen iptal mesajı ve maili geldiğini anlattım. Bana rezervasyonun iptal edilmediği, iptal talebinin silindiği, otelden tarih değişikliği onayı alacakları, gelen iptal mesajını dikkate almamam gerektiği söylendi.

Bu süreçte toplam 7 kez farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm ve ETS Tur rezervasyonu tamamen karmaşık ve güvensiz bir hâle getirdi. Bugün saat 14.00’e kadar iptal hakkım bulunmasına rağmen, ETS’nin süreci sağlıklı yönetememesi nedeniyle zamanım daraldı ve hâlen net bir çözüm sunulmadı. Hem otelden aldığım olumlu bilgiye rağmen, hem de iptal paketi ve 72 saat kalaya kadar iptal hakkım varken bu kadar basit bir tarih değişikliğinin çözülememiş olmasından dolayı ETS Tur’dan son derece şikayetçiyim.

Talebim, Sirene Belek Otel’deki rezervasyonumun otel yetkilisinin de onayladığı şekilde 24–26 Mayıs 2026 tarihleri arasına geçirilmesi ve 23 Mayıs gecesine ait 1 gecelik konaklama bedelinin kredi kartıma iade edilmesidir. Bu konuda acilen net, yazılı ve kalıcı bir çözüm sunulmasını bekliyorum.