Kapalı Havuz Olmadan Çocuk Alanı Ücretli: Rezervasyon İptali Ve Yeniden Konaklama İsteği

ETS Tur aracılığıyla Antalya Side’deki Taj Mahal oteline 24.05.2026 tarihinde giriş yaptım ve konaklamaya başladım. Rezervasyonu özellikle kapalı havuz imkanı ve her şey dahil konsept nedeniyle tercih etmeme rağmen, otele geldiğimde kapalı havuzun hizmet vermediğini öğrendim. Bu durum rezervasyon öncesinde hiçbir şekilde tarafıma bildirilmemiştir.

Ayrıca her şey dahil konseptle satın aldığım tesiste, çocuk oyun alanındaki birçok hizmetin ekstra ücretli olduğu bilgisiyle karşılaştım. Satın alırken vaat edilen hizmetler ile tesiste sunulan hizmetler arasında ciddi fark bulunmaktadır. Bu eksik ve hatalı bilgilendirme nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Durumu ETS Tur müşteri hizmetlerine ilettim ve tarafıma bir kayıt açıldı. Sonrasında otel yetkilisi geldi, ETS Tur ile görüştü ve erken çıkış yapmam durumunda 3 günlük ücret kesintisi olacağı söylendi. Eksik bilgilendirme ve ayıplı hizmet söz konusu iken benden bu şekilde bir kesinti talep edilmesini kabul etmiyorum.

Bu nedenle, tarafımdan herhangi bir kesinti yapılmadan uygun koşullara sahip başka bir otele yönlendirilmemi veya rezervasyonumun cezasız şekilde iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, elimdeki fotoğraf ve kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal başvuru haklarımı kullanacağımı bildiriyor, konu hakkında acil dönüş rica ediyorum.