ETS'den Yanıltıcı 5 Yıldızlı Otel Ve Tek Gecelik İade Teklifi

ETS üzerinden 27 Mayıs 2026 girişli, 4 gece 5 gün Manavgat Side bölgesinde tatil satın aldım. İlk rezervasyonumda ETS tarafından tarafıma onaylamam için mail de gönderildi, bu nedenle işlemi doğrudan ETS güvencesiyle yaptığımı düşündüm. Yaklaşık 40 bin tl ödeyerek 700 km yol gidip otele gittiğimde, bana 5 yıldızlı diye satılan otelin aslında 4 yıldızlı olduğunu öğrendim. İtiraz ettiğimde para iadesi yapılacağı söylendi ancak bayramın ilk günü bu kadar yol gitmişken “iade” yerine konuşulduğu gibi gerçekten 5 yıldızlı bir otele yönlendirilmek istediğimi ilettim.

Sonrasında beni 5 yıldızlı denilerek Manavgat Side’deki Seher otele yönlendirdiler. Otele gittiğimde fiyatı hesaplı geldi, aradaki farkı ödeyerek konaklamayı 4 gece 5 güne çıkardım. Ancak daha sonra bu otelin de aslında 4 yıldızlı olduğunu öğrendim. Sorduğumda “4 yıldızlı ama 5 yıldız konseptinde” cevabını aldım. Bayram tatili olduğu için, belki aktiviteleri ve hizmeti iyi olur diye çok üstelemeden odaya çıktım fakat oda kalitesi 3 yıldızı bile hak etmeyen, son derece kötü bir durumdaydı; yemekler ve aktiviteler de aynı şekilde tatmin edici değildi.

Bu şartlarda sadece 2 gece kalabildim ve 29 ile 30 Mayıs gecelerini hiç konaklamadan otelden çıkış yaptım. Ardından ETS’nin sahadaki sorumlusunu aradım. Bana geri dönüş yapacağını söyledi ve 2 gece kaldığım için, kalmadığım 2 gecenin bedelinin iade edileceğini beklerken, yalnızca 1 gecelik iade yapılacağı ifade edildi. ETS’yi aradığımda ise, “orası bizim bayimiz, biz bir şey yapamıyoruz” denilerek başka bir numara verildi. O numarayı aradığımda telesekreter “ETS” diye açılıyor ama kimse telefona cevap vermiyor.

Ben tatili ETS köklü ve güvenilir bir firma olduğu için tercih ettim. Buna rağmen genel merkez, “orası bizim franchise’ımız, biz müdahale edemeyiz” gibi bir yaklaşım sergiliyor. Ben ise “beni ilgilendiren sizin iç yapınız değil, ben ETS adına işlem yapan bir yerden, ETS markasına güvenerek bu tatili aldım” diyorum. ETS ismini kullanmalarına izin veriliyorsa, yaşanan mağduriyetin de sorumluluğunun alınması gerektiğini düşünüyorum.

Rezervasyon numaram 116512114 olup, 4 gece 5 gün için yaklaşık 40 bin tl ödememe rağmen, sadece 2 gece konakladım. Buna rağmen tarafıma yalnızca 1 gecelik iade yapılacağı söyleniyor. Kalmadığım 2 gecenin tamamının ücretinin iadesini, yaşattıkları mağduriyetle ilgili tarafıma resmi bir özür açıklaması yapılmasını ve gecelik 10 bin tl civarında ücret ödememe rağmen faturada yaklaşık 4.977 TL gibi bir hizmet bedeli görünmesinin gerekçesinin de açık ve detaylı şekilde izah edilmesini talep ediyorum.

ETS, adını ve güvenilirliğini kullandırıyorsa, bu tür bayilik ya da franchise yapılarından tamamen bağımsızmış gibi davranmak yerine, müşteri nezdindeki sorumluluğunu yerine getirip bu süreci şeffaf ve adil bir şekilde çözmelidir.