ETS Tur Mobil Uygulamasının Yanıltıcı Bilgisi Ve Reddedilen İptal Talebi

ETS Tur Mobil uygulaması üzerinden Elisa Butik Otel Büyükada için 17 Temmuz giriş, 19 Temmuz çıkış olacak şekilde rezervasyon yaptım. Uygulamadaki yanıltıcı yönlendirme ve bilgi sunumu nedeniyle, seyahat etmek istediğim tarihte otelde aslında müsaitlik olmadığı halde sistem beni yönlendirerek müsait görünen ilk tarihe rezervasyon yapmama neden oldu.

Rezervasyon 07:20’de tamamlandı ve mailime rezervasyon bilgileri düşer düşmez, yaklaşık 15 dakika içinde tarihlerin benim talep ettiğim tarihler olmadığını fark ettim. Hemen müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak uzun süre ulaşamadım, ancak saat 09:00’dan sonra müşteri hizmetlerine bağlanabildim. Bu sırada iptal talebinde bulundum, fakat “otel iptal talebinizi reddetti” gerekçesiyle talebim kabul edilmediği söylendi.

Yanıltıcı uygulama kullanımı nedeniyle oluşan bu mağduriyetin kullanıcıya mal edilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Kredi kartımdan 2 gece için çekilen toplam 11.000 TL tutarın, herhangi bir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini ve şikayetimin ETS Tur yetkililerine iletilmesini talep ediyorum.