Yanlış Rezervasyon Mağduriyeti Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

6 Eylül Cumartesi günü saat 21:43’te, isim benzerliği nedeniyle yanlışlıkla Antalya merkezdeki Günay Otel’e rezervasyon yaptım. Aslında Kaş’ta bulunan Nest Günay Otel’de konaklamak isterken, otel adı benzerliği yüzünden yanlış bir rezervasyon gerçekleşti. Bu durumu, Kaş’a ulaştığımda (yaklaşık 23:00 civarı) fark ettim ve hemen Antalya’daki otele bilgi verdim.

Aynı gece ETS Tur müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim ancak sadece otomatik yanıt sistemiyle karşılaştım ve pazartesi mesai saatleri dışında destek alamadım. Pazartesi günü müşteri hizmetlerini aradığımda ise olumsuz yanıt aldım ve ücret iadesi yapılmadı. Odayı hiç kullanmadım, rezervasyonu yalnızca 1 saat 15 dakika içinde iptal etmek istedim ve bu süre zarfında herhangi bir konaklama gerçekleşmedi.

Rezervasyonumu ETS Tur mobil uygulaması üzerinden kredi kartı ile yaptım ve yaklaşık 1.600 TL ödeme gerçekleştirdim. İptal hakkım olmadığını biliyorum, ancak bu durum tamamen isim benzerliğinden ve yanlış adresten kaynaklandı. Kısa sürede hatamı fark edip hem otelle hem ETS Tur ile iletişime geçmeye çalıştım.

Böyle büyük bir firmanın müşteri hizmetlerine 7/24 ulaşılabilir olmaması kabul edilemez. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve ücretimin iade edilmesini talep ediyorum.