Bodrum Collection Otelinde Hijyen Ve Hizmet Sorunları Nedeniyle Tam Ücret İadesi Talebi

Section Bodrum Collection Hotel’e ETS Tur aracılığıyla yaptırdığımız rezervasyon kapsamında 26 Temmuz tarihinde otele giriş yaptığımız andan itibaren ciddi mağduriyet yaşamaktayız. Tarafımıza vaat edilen hizmetler sunulmamış olup, konakladığımız otel birçok açıdan ayıplı hizmet vermektedir.

Otelin genel hijyen durumu kabul edilemez seviyededir. Restorandaki bardaklar kirli ve lekelidir, yemek çeşitleri yetersizdir ve birçok ürün için sürekli “bitmiş” cevabı verilmektedir. Restoranda yoğun sinek bulunmaktadır ve temiz masa bulmak dahi zor olmaktadır. Plaj, tanıtımlarda anlatılan niteliklerden uzak olup adeta halk plajı görünümündedir. Personel ise misafir memnuniyeti için çözüm üretmemekte, sorunlarımız karşısında ilgisiz kalmaktadır.

Odamızda musluğu açtığımızda çamurlu su akmıştır. Alerjik bünyeye sahip olmam nedeniyle bu durum sağlığımı da riske atmıştır. Otele gelmeden önce telefonla ütü hizmetinin ücretsiz olduğu bilgisi verilmesine rağmen, otelde bu hizmet için ücret talep edilmiştir. Görüşme kayıtlarının incelenmesini istememize rağmen bu konudaki mağduriyetimiz giderilmemiştir. ETS Tur ise ütü konusu dahil birçok konuda “otelin kararı” diyerek sorumluluk almamakta, ses kaydı olmasına rağmen haklılığımıza rağmen ücret iadesinin tamamının yapılamayacağını belirtmektedir.

ETS Tur ve otelden çözüm beklememize rağmen somut bir adım atılmamış, ne koşullar iyileştirilmiş ne de ücret iadesi teklif edilmiştir. Ücret iadesi yapılmadığı için tatilimizi sonlandırıp başka bir yere geçemiyor, dört gün boyunca bu olumsuz koşullarda adeta eziyet çeker gibi konaklamak zorunda bırakılıyoruz. Yaşadığımız mağduriyeti gösteren fotoğraf ve videoları da kayda alınması için ekliyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet nedeniyle sözleşmeden dönme hakkımı kullanıyor, Damla G*** Coşkuntürk adına yapılan ve rez mo 116702016 numaralı rezervasyon kapsamında iki odamız için rezervasyonun iptal edilmesini ve ödemiş olduğumuz konaklama ücretinin tamamının tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimizin giderilmesi ve ücret iadesi talebimizin ETS Tur ve otel tarafından en kısa sürede, eksiksiz şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.