Büyük Fiyat Ve Hizmet Uyuşmazlığı; Otelde Hijyen, Bakım Ve Ücretsiz Ütü Sözü Kırıldı

ETS üzerinden 26 Temmuz–30 Temmuz tarihleri için Selectum Bodrum otele yaklaşık 190 bin tl ödeyerek 4 gece 5 gün rezervasyon yaptırdık ancak hayatımın en kötü tatil deneyimini yaşıyorum. Daha ilk günden restoran kısmının hijyen açısından son derece yetersiz olduğunu gördük. Yemekler tükeniyor, başında ilgilenen kimse olmuyor, bazı yemek alanlarında çok az masa bulunuyor ve o bölümlerde oturmak neredeyse imkansız.

Konakladığımız oda da ödediğimiz ücretle hiçbir şekilde örtüşmüyor. Oda son derece eski ve bakımsız, adeta yıkılacak durumda. Odadaki dahili telefon numarası çalışmıyor, taharet musluğu paslanmış ve çalışmıyor. Bu kadar para ödenen bir tesiste bu kadar temel eksiklikler olması kabul edilebilir değil.

Plaj ve havuz alanında da durum içler acısı. Şezlonglar son derece bakımsız ve yırtık, adeta halk plajı görüntüsü var ve etrafta düzen ve temizlikten sorumlu, ilgilenen personel bulunmuyor.

Rezervasyon öncesinde ütü hizmetinin ücretsiz olduğu söylenmişken otele geldiğimizde hem ücretli olduğu söylendi hem de ancak ertesi güne ütü verebileceklerini belirttiler. Basit bir ütü hizmeti bile sağlanamadı. Tesisin birçok alanında sürekli kediler dolaşıyor, bu da hijyen açısından rahatsız edici bir ortam oluşturuyor.

Yaşadığımız sorunlarla ilgili hem ETS tarafına hem otele şikayet iletmemize rağmen hiçbir şekilde ilgilenilmedi, çözüm sunulmadı. Bir yıl çalışıp biriktirdiğimiz izin ve bütçemizi bu kadar kötü bir deneyime harcamış olmaktan dolayı son derece mağdur ve hayal kırıklığı içindeyiz.

ETS ve otelden, öncelikle konaklama süremiz boyunca yaşadığımız bu sorunların incelenmesini, ödediğimiz ücretin hizmet kalitesiyle hiçbir şekilde uyuşmaması nedeniyle uygun gördükleri oranda ücret iadesi veya telafi edici bir çözüm sunmalarını talep ediyorum. Ayrıca hem odaların hem restoranın hem de plaj alanının hijyen ve bakım standartlarının acilen iyileştirilmesini ve misafirleri yanıltan ütü hizmeti gibi yanlış bilgilendirmelerin düzeltilmesini istiyorum. Rezervasyon numaram 116702016’dır.