ETS Tur’un Otelinde Hijyen Ve Teknik Arızalar Tatilinizi Mahvetti

27.05.2026–30.05.2026 tarihleri arasında ETS Tur üzerinden rezervasyon yaparak oda kahvaltı konseptinde Roas Bodrum Otel’de konakladım; ancak aldığımız hizmet baştan sona ayıplıydı. Otele giriş yaptığımız gün kaldığımız odada klima çalışmadı, banyodaki gider taştı. Oğlum tuvaletteyken giderden taşan idrar ve insan dışkıları nedeniyle banyonun her tarafı kir içinde kaldı ve son derece hijyenik olmayan, sağlık açısından da riskli bir durum yaşadık.

Bu olayın ardından bizi başka bir yere yerleştirdiler, ancak burada da bu kez sıcak su akmadı. Sadece 3 günlük tatilimiz olmasına rağmen, iki gün boyunca denizden tuzlu vücutla dönmemize rağmen doğru düzgün yıkanamadık. Sıcak su arızasını gidermek için tamirci beklemek zorunda kaldık ve kısıtlı olan tatil süremizin önemli bir kısmı bu sorunlarla uğraşarak geçti. Yerleştirildiğimiz yerin kendisi de oldukça tozluydu ve benim toza alerjim olduğu için bu durum sağlığımı olumsuz etkiledi.

Ayrıca kahvaltı için sürekli kaldığımız yerden çıkıp kendi aracımızla otele gidip gelmek zorunda bırakıldık. Tatil boyunca dinlenip rahat etmemiz gerekirken, sürekli oda değişiklikleri, teknik arızalar, ulaşım ve temizlik sorunlarıyla uğraştık. Otel yetkilileri bizlere defalarca özür dileyip ETS Tur ile görüşmemizi söyledi.

30.05.2026 tarihinde ETS Tur müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden ve aynı gün ETS Müşteri Deneyimi kısmına yazılı mesajlar göndererek durumu defalarca ilettik. Buna rağmen yaşadığımız bu kadar ciddi soruna karşılık olarak sadece bir sonraki tatilimizde kullanılmak üzere %5 indirim teklif edildi. Bu teklif, yaşadığımız mağduriyetin ve tatilimizin amacına ulaşamamasının kesinlikle karşılığı değildir. Dün ETS yetkilileri ile aynı sorunlar hakkında en az dört kez görüştük, fakat somut bir çözüm ve telafi sunulmadı.

Rezervasyon numaram 116341827 olup, toplam 24.225 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği uyarınca, sunulan hizmetin vaat edilen nitelikleri taşımaması ve tatilin amacına ulaşmasını engelleyen bu denli büyük kusurlar içermesi nedeniyle sunulan hizmetin ayıplı hizmet kapsamında olduğunu düşünüyorum. Bu sebeple, söz konusu konaklamaya ilişkin ödediğim 24.225 TL tutarındaki ücretin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum; aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunuyorum.