Küflü Promo Oda Ve Otelin 2.000 TL Ek Ücret Talebi Üzerine Şikayet

Kız kardeşimle birlikte 12–16 Temmuz tarihleri arasında ETS Tur internet sitesi üzerinden rezervasyon yaptırarak Diamond of Bodrum otelinde konakladık; ancak tatilimiz tam anlamıyla hayal kırıklığına dönüştü. Rezervasyon numaramız 116697276’dır.

Otele giriş yaptığımızda bize “promo oda” adı altında Bodrum katta, küf kokan, havasız, gün ışığı almayan ve sağlıksız bir oda verildi. Anksiyete rahatsızlığım olduğunu ve bu odada kalamayacağımı özellikle belirtmeme rağmen çözüm üretilmedi, sadece 4104 numaralı bu odadan çıkıp başka bir odaya geçebilmemiz için 2.000 TL ek ücret talep edildi ve bu değişiklik de sadece 1 gece için yapıldı. Otelin kendi kusurunun bedelini bize ödetmesi, üstelik bunu da geçici bir süre için yapması kabul edilemez.

Resepsiyon sorumlusu olarak kendini tanıtan F**** Hanım, en başından itibaren son derece ilgisiz, asık suratlı ve çözüm odaklı olmayan bir tavır sergiledi. Daha giriş anında kendimizi değerli bir misafir gibi hissetmedik. Konaklama sırasında valizim otel personeli tarafından hasar gördü, önce sorumluluk kabul edilmedi, ısrarlarımız sonrası zararı verdiklerini kabul edip tamir ettirdiler.

Otel genelinde yabancı turistlere gösterilen ilgi ile Türk misafirlere gösterilen yaklaşım arasında belirgin bir fark olduğunu gözlemledik. Restoran personeli güler yüzlü değildi ve en temel nezaket ifadelerini dahi duymadık. Yemekler beklentimizin çok altındaydı; çeşit azdı, sürekli aynı mezeler ve ağırlıklı olarak hindi Eti servis edildi. Tanıştığımız birçok Türk misafir de aynı konuda şikâyetçiydi. Ortak alanların temizliği de yetersizdi.

Havuz, fotoğraflarda göründüğünden çok daha küçüktü. Şezlong ve havlu sayısı yetersiz olduğu için biraz geç kaldığınızda “havlu kalmadı” denilerek geri çevriliyordunuz. Deniz ise tamamen çakıllı olduğundan rahat bir kullanım sunmuyordu. Toplamda 62.000 TL ödediğimiz bu tatilde, hem oda hem hizmet hem de tesis koşulları açısından ödediğimiz ücretin karşılığını alamadık. ETS Tur aracılığıyla böyle bir mağduriyet yaşamış olmamız ayrıca üzücü.

Amacım kimseyi karalamak değil, aynı mağduriyetin başkaları tarafından yaşanmamasını sağlamak ve ödediğimiz paranın hakkını alabilmek. Özellikle küflü, sağlıksız promo odadan normal odaya geçmek için bizden alınan 2.000 TL’lik ek ücretin, otelin kendi kusurundan kaynaklandığı için tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.