ETS Tur'dan Gece Sıcak Oda Şikayetinde Çözüm Eksikliği

15 Temmuz girişli Bodrum Club Müskebi Otel konaklamamızı ETS Tur’un kendi acentası üzerinden satın aldık. Otele ilk girdiğimizde oda soğuktu, ancak odaya tekrar döndüğümüzde oda aşırı sıcaktı. Gece düzelir denmesine rağmen odanın sıcaklığı hiç düşmedi ve bu sıcakta kalamayacağımızı belirttik.

Gece saat 22.00 civarında ETS Tur’la iletişime geçtik. Yaşadığımız sorunu, odanın çok sıcak olduğunu, bu şekilde konaklayamayacağımızı ve çözüm talep ettiğimizi anlattık. Buna rağmen bize “Siz acentamızdan almışsınız, sabah acentanızı arayın” şeklinde bir mesaj geldi ve hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Kendi acentelerinin sattığı otel için sorumluluk almamaları ve gece yaşanan bir sorun için “sabah arayın” denilmesi bizi hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Gece 10’da, sıcakta o odada kalıp kalamayacağımızı sorarken, ETS Tur tarafında ne ulaşılabilir bir yetkili ne de çözüm odaklı bir yaklaşım bulabildik. Telefonda görüştüğümüz kişi son derece amatör ve çözümsüz bir tavır sergiledi. Uzun yıllardır ETS Tur’dan çok sayıda otel satın alan bir çift olarak böyle bir kurumsallık beklemiyorduk. Datça’dan başka bir turla gelip çok memnun kalmışken, ETS Tur’da aynı memnuniyeti kesinlikle yaşayamadık. Ertesi gün Fethiye’ye geçecek olmamıza rağmen ETS Tur’u artık hiçbir şekilde tercih etmeyeceğiz.

Sorunumuz en sonunda oteldeki bir yetkilinin inisiyatif almasıyla çözüldü, aksi halde Bodrum sıcağında sıcak bir odada geceyi geçirmek zorunda kalacaktık. ETS Tur’un burada ne gece soruna müdahil olması ne de müşterisinin arkasında durması söz konusu olmadı. Benim bu şikayeti yazmaktaki tek amacım, başka kişilerin mağdur olmaması ve ETS Tur’un acentelerinin sattığı otellerde yaşanan sorunlarda dahi müşterisini ortada bırakabildiğinin bilinmesidir.

Rezervasyon numaram 116716861’dir.