to read complaints and reviews, or file yours.Azura World Hotelde All Inclusive Aldatması Ve Ücretli Yemek Şikayeti
Her sene tatilimizi ETS Tur üzerinden planlayan bir aile olarak, 27.08.2026 tarihinde yine ETS üzerinden otel baktım. Daha önce konakladığımız Granada Luxury Belek ve Haydarpaşa Avsallar otellerinde gitmek istediğimiz tarihler için uygunluk olmayınca ve rezervasyon ekranım açık kaldığı için ETS müşteri hizmetleri tarafından arandım. Telefonda görüştüğüm bayan görevliye durumu anlattım, kendisi de bu oteller ayarında olduğunu söyleyerek, Ultra her şey dahil konseptli Azura World Hotel Avsallar’ı tavsiye etti ve fotoğraflarına bakmamı istedi. Fotoğraflarda her şey normal göründüğü için kabul ettim ve 5 gece 6 gün için 130.000 TL’yi havale olarak ödedim. Rezervasyonumuz Deluxe family oda olarak oluşturuldu.
28.08.2026 tarihinde saat 14.00’te otele giriş yaptık. Otele vardığımızda kapıda tüm eşyalarımızı kendimiz indirmek zorunda kaldık, aracımı da kendim park ettim. Otel çok kalabalık olmadığı halde hiçbir görevli yardımcı olmadı. Zor bela odamıza yerleştikten sonra Aqua park kısmına indik. Yoldan geldiğimiz, çocuklarımız aç olduğu için bir restoran bölümünde yemek yedik. Yemeğin ardından garson, bu bölümdeki yemeğin ücretli olduğunu, sadece vıp müşterilere ücretsiz olduğunu söyleyerek bizden ücret aldı. Ultra her şey dahil olarak satılan bir otelde, ailece yediğimiz yemek için 28.08.2026 tarihinde 2.050 TL ödemek zorunda kaldık.
Akşam yemeğinde ise çok küçük bir restoran alanı açmışlardı, yemek çeşitleri oldukça yetersizdi ve sunulan yemekler son derece lezzetsizdi. Genel hizmet kalitesi, personel ilgisi ve oteldeki düzen dahil her şey hayal kırıklığıydı. Havuz başındaki personellerin tavırları da dahil olmak üzere oteli, ETS’nin bize anlattığı ve tanıttığı standartlarda kesinlikle bulmadık. ETS’nin tavsiyesi ve yönlendirmesiyle gittiğimiz bu tesiste yaşadıklarımız, bizi hem ETS’den hem de Azura World Hotel’den ciddi biçimde soğuttu.
Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için, ödediğimiz tatil süresi kapsamında ailemizin ETS tarafından benzer standartlarda farklı bir otele aktarılmasını talep ediyorum. ETS’nin, yıllardır tercih eden sadık bir müşterisi olarak bu süreçte sorumluluk almasını ve mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
ETS den gün içerisinde yapılan dönüşte ödememi kesip tarafıma iade edileceği ve başka otelden rezervasyon yapabileceğimi söylüyorlar saçmalığa bir bakar mısınız? Kesinlikle bu dolandırıcı ETS firmasıyla ve azure grubu otellerle herhangi bir çalışmanız anlaşmanız görüşmeniz olmasın azure World Hotel sözde otel olan işletme asında rezidansların olduğu bir çöplük buraya asla gelmeyiniz tavsiye etmeyiniz vasatın çok ama çok altında bir işletme sizde bizim gibi tatilinizi çöpe atmayınız
