to read complaints and reviews, or file yours.ETS Tur’da Aile Oteli Bilgisi Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet
13 Ekim 2025 tarihinde ETS Tur üzerinden, aile oteli olduğu belirtilerek Granada Luxury Okurcalar otelini 18–22 Temmuz 2026 tarihleri için satın aldık. Ancak sonradan otelde yalnızca bay konaklamasına izin verildiğini, aile konaklamasına uygun olmadığını öğrendik. Satın alma aşamasında bu bilginin kesinlikle belirtilmemiş olması nedeniyle mağdur olduk.
Bu durumu, 04.07.2026 tarihinde kuzenim aracılığıyla fark ettik. Kuzenim olan 7 aile Granada Luxury Okurcalar’a gittiğinde aynı sorunla karşılaştı ve bu ailelerin mağduriyeti otel tarafından giderildi. Biz ise kuzenimle birlikte 2 aile olarak 18.07.2026 tarihinde konaklama yapacağız ve rezervasyonu ETS Tur üzerinden aldığımız için otel, çözüm için bizi doğrudan ETS Tur’a yönlendirdi.
ETS Tur ile yaptığımız görüşmede, sorunun çözümü için sadece değiştirmek istediğimiz otelin güncel fiyatı üzerinden işlem yapabileceklerini, erken rezervasyonla aldığımız mevcut otel için ise erken rezervasyon fiyatı üzerinden işlem yapıldığını ifade ettiler. Yani bize, bilgilendirme eksikliğinden kaynaklanan bu hata için herhangi bir kolaylık sağlanmadı.
Ben, Granada Luxury Okurcalar’ın güncel fiyatı ile aile oteli olan Granada Luxury Belek’in güncel fiyatı arasındaki farkı ödemeye razıyım. Bu şekilde, ailece konaklayabileceğimiz uygun bir otele geçiş yapmak istiyorum. Bilgilendirme eksikliğinden kaynaklanan bu mağduriyetimizin ETS Tur tarafından makul ve müşteri odaklı bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.
05.07.2026 Saat 15.00 civarında ETS Tur tarafından arandım mağduriyeti gidermek yerine otelin istediğini talebini tarafıma iletiliyor. ETS Tur aracı firma sorunumuzu mağduriyetimizi gidermek yerine bizi otelle muhatap etmeye otel tarafından mağduriyetimizi gidermemiz isteniliyor. Otel ise ETS Tur dan aldığımız için hiçbir şekilde yardımcı olmayıp ETS Tur a yönlendiriyor daha gitmeden tatilimiz zehir oldu demek ki ETS Tur dan aracı firma diye yıllarca boşuna rezervasyon yapmışız
18.00 civarında ETS Tur tarafından tekrardan arandım otel mağduriyetimizi kabul edip çözüm bulmaya çalışırken ETS Tur ise halen güncel fiyat üzerinden işlem yapama çalışırken kendi rezervasyonumuzu ise geçmiş fiyat eski fiyat üzerinden işlem yapamaya çalışıyor. Hem ETS Tur tarafından mağdur olurken halende mağdur edilmeye devam ediliyoruz. Siz kendi sitenizde aile oteli diye bize rezervasyon yaptırdınız otelin aile otelinden bağımsız olarak işlem yaptığını daha önce öğrenseydik bilseydik zaten rezervasyon yapmazdık. Otel bile bu durumu kabul edip çözüm bulmaya çalışırken ETS Tur un yapmış olduğu bu zorluk içler acısı her yıl ETS Tur dan rezervasyon yapıyorduk tabii ki de bu son olacak bu gidişle hem yanlış beyan verip mağdur ediyorlar hem de üzerine zorluk çıkarıp daha çok mağdur ediliyoruz.
