ETS Yanıltıcı Tatil Paketi: Uçak Ve Transfer Eksik

5 Temmuz 2026 tarihinde ETS’nin mobil uygulaması üzerinden Annabella Diamond Hotel & SPA için 14–19 Ağustos tarihleri arasında 2 yetişkin 1 çocuk, 5 gecelik konaklama, gidiş–dönüş transfer ve gidiş–dönüş uçak bileti dahil olacak şekilde bir tatil satın aldım. Toplam 103.438,52 TL ödeme yaptım ve ödemeyi yaparken ekranda otel konaklama, iptal güvencesi, transfer ve uçak biletiyle birlikte paket olarak gördüğüm için tüm organizasyonumu ETS üzerinden güvenerek tamamladım.

Bugün, 13 Ağustos’ta uçuşa bir gün kala check-in yapmak istediğimde, ne ETS uygulamasında ne de havayolu tarafında herhangi bir uçak bileti veya transfer rezervasyonumun görünmediğini fark ettim. Bunun üzerine ETS müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sonucunda bana, sistemde herhangi bir uçak bileti ya da transfer rezervasyonumun bulunmadığı, ödediğim tutarın sadece otel konaklaması ve iptale esas hizmetler için olduğu söylendi.

Şu an yarın otele giriş yapacağım ve ETS’nin uygulamasında paket olarak aldığımı düşündüğüm tatil, sadece otel konaklamasına dönüşmüş durumda. Aynı oteli şu an ETS üzerinden 14–19 Ağustos tarihleri için 2 yetişkin 1 çocuk olarak yeniden rezervasyon yapmak istediğimde yaklaşık 75.000 TL civarında fiyat çıktığını görüyorum. Yani bir buçuk ay önce, fiyatların daha uygun olduğu bir dönemde, uçak ve transfer dahil paket aldığımı düşünerek 103 bin tl’nin üzerinde ödeme yapmışken, bugün geldiğim noktada sadece otel konaklaması karşılığında bu rakamı ödemiş olduğum söyleniyor. Bu durum hem fiyat hem de içerik açısından ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

ETS gibi güvenilir olduğunu düşündüğüm bir firmadan, özellikle de tüm tatil organizasyonumu tek elden ve sorunsuzca yönetmek için tercih ettiğim bir markadan böyle bir sorun yaşamayı ve son anda “uçak ve transfer hiç alınmamış” denilmesini kabul edemiyorum. Üstelik müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede tarafıma hiçbir çözüm önerisi sunulmadı, yalnızca ödememin oda fiyatı olduğu tekrar edildi.

Ödemeyi yaparken ekranda uçak ve transfer dahil paket olarak gördüğüm tatilimin, rezervasyon kayıtlarının ve uygulama ekranlarımın incelenmesini, iletişim ve satış aşamasında oluşan bu hatanın veya yanlış yönlendirmenin düzeltilmesini talep ediyorum. Uçak bileti ve transfer hizmetlerimin, satın aldığımı düşündüğüm koşullara uygun şekilde sağlanmasını veya aksi durumda uğradığım maddi kaybın ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.