Hijyen Sorunları Ve Saygısız Personel Davranışı Nedeniyle Tatilde Memnuniyetsizlik

05.06.2026 – 11.06.2026 tarihleri arasında ETS Tur üzerinden yaptığım rezervasyonla Granada Luxury Belek otelinde konaklıyorum. Rezervasyonum 116547687 numara ile, Ufuk K****** adına ve Isparta’dan gelen bir misafir olarak toplam 135.796,80 TL bedelle, ETS Tur aracılığıyla havale yoluyla ödendi. Bu tatildeki ana muhatabımın, ödemeyi de yaptığım kurum olan ETS Tur olduğunu özellikle belirtmek isterim.

Odaya girişimden bu yana temizlik konusunda ciddi sıkıntılar yaşıyorum. Odamda yalnızca yataklar düzeltiliyor, detaylı temizlik yapılmıyor. Kişisel temizlik ürünleri olan sabun, kulak çubuğu, diş fırçası gibi malzemeler yenilenmedi ve eksikleri tamamlanmadı. Otel yetkililerine bu durumu iletmeme rağmen herhangi bir iyileşme görmedim; sadece sorunları dile getirdikten sonra detaylı temizlik teklif edildi, oysa bu hizmetin baştan itibaren standart olarak sunulması gerekiyordu.

Ana restoranda yemeklerle ilgili de hijyen sorunları yaşadım. Restoranda verilen meyvelerin içinden böcek çıktı ve gıdaların üzerinde sinekler vardı. Bir tesiste kabul edilemeyecek bu durum, hem sağlık hem de hijyen açısından beni ciddi şekilde tedirgin etti. Özellikle 07.06.2026 tarihinden bu yana restorandaki hijyen ve böcek–sinek problemi nedeniyle ana restoranda yemek yiyemiyorum, adeta aç geziyorum. Sadece saat 12:00 ile 16:00 arasında çıkan gözlemeyi tüketebildiğim için, kameraların da incelenmesi halinde bu durumun rahatlıkla görülebileceğini düşünüyorum.

Personel tarafında da hem iletişim hem de saygı anlamında sorunlarla karşılaştım. Otelde Türkçe bilen personel sayısının az olması nedeniyle derdimi anlatmakta zorlandım. En önemlisi ise otel marketinde alışveriş yaparken çakmak almak istediğimde, görevli personel “orta parmağı alın” diyerek son derece saygısız ve hakaret içeren bir ifade kullandı. Bu olay, bir misafir olarak kendimi değersiz ve rahatsız hissetmeme neden oldu.

Tüm bu yaşadıklarımı hem otele hem de acentem ETS Tur’a defalarca ilettim. Ancak otelden aldığım geri dönüşler ilgi göstermeyen, sorunları telafi etmek yerine şeklen bir şeyler yapmaya yönelik oldu. Beş gündür yapılmayan odayı temizliği şimdi “detaylı temizlik yapalım” diyerek telafi etmeye çalışmaları ve bunun yanında bana alakart restoranda rezervasyon teklif etmeleri, yaşadığım sorunların ağırlığına göre son derece yetersiz kaldı. ETS Tur tarafı ise, ana muhatabım olmasına ve ödemeyi kendilerine yapmış olmama rağmen, yalnızca “erken çıkarsanız kesinti yapmadan kalan gün iadesi yapalım” şeklinde bir öneri sundu ve yaşanan sorunlara karşı tatmin edici, misafirini gerçekten sahiplendiğini gösteren bir çözüm üretmedi. Bu nedenle ETS Tur’un ilgi ve çözüm yaklaşımından da ayrıca şikayetçiyim.

Ben tatilimi yarıda kesmek istemiyorum, bu yüzden erken ayrılmayı düşünmüyorum. Ancak yaşadığım sorunlar tatil deneyimimi olumsuz etkiledi. İyi niyet ve misafir memnuniyeti kapsamında, en az iki gecelik konaklama ücretimin iadesini rica ediyorum. ETS Tur’un, ana sözleşme tarafı ve ödeme aldığım kurum olarak bu süreci üstlenmesini; hem ETS Tur’un hem de Granada Luxury Belek yönetiminin yaşanan hijyen, personel davranışı ve ilgisizlik konularını ciddiyetle ele alarak, kamera kayıtlarını da inceleyip talebim doğrultusunda makul ve adil bir çözüm üretmesini bekliyorum.