43.000 TL İade Edilmemesi Ve Kaba Müşteri Hizmetleri Tutumu

ETS Tur üzerinden Leone Cunda Edition oteli için toplam 43.000 TL tutarında bir rezervasyon yaptırdık, daha sonra bu rezervasyonu iptal ettik. Ödeme eşimin kartından çekildi ve sonrasında eşimin hesabı bloke edildi. Bizi arayarak, iadenin önce eşimin hesabına yapılacağını, eğer oraya geçmezse beni arayıp benim hesabıma aktarım yapacaklarını söylediler ancak hiçbir şekilde bir geri ödeme yapılmadı.

Bugün durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım ve D**** Hanım isimli görevlinin yardımcı olmasını istedim. Benden rezervasyon numarasını istediğimde, eşimin telefonunun ve bilgisayarının bir kazadan dolayı kırıldığını, bu yüzden rezervasyon numarasını göremediğimi belirttim. Buna rağmen son derece sert bir üslup ile yardımcı olamayacağını söyledi. Ben de bu tutuma karşı kendilerini şikayet edeceğimi söyleyince görüşmeyi sonlandırdım ve telefon kapadım Sonrasında da rezervasyon numarasına ulaşamadım ve yine bir çözüm alamadım.

Hem 43.000 TL’lik iademin hâlâ yapılmamış olması, hem de müşteri hizmetlerindeki bu kaba ve çözüm odaklı olmayan tavır nedeniyle mağdur durumdayım. Eşimin hesabına bloke nedeniyle iade yapılamıyorsa, tarafıma bilgi verilerek ödemenin eksiksiz şekilde kendi hesabıma aktarılmasını ve müşteri temsilcisinin tutumunun da incelenmesini istiyorum. Yoksa bu firmayı Tüketici Hakem Heyeti şikayet edeceğim