Ttec Saatin Bildirim Sorunu Tek Cihazda Çalışıyor Diğerlerine Ulaşmıyor Ve Destek Sessiz

Ttec kişi Pro saat kullanıyoruz ve uzun süredir çözemediğimiz ciddi bir bildirim sorunumuz var.

Saat ilk bağlı olan telefonda normal şekilde çalışıyor. Arama geldiğinde bildirim geliyor, mesaj bildirimleri geliyor ve burada herhangi bir problem yaşamıyoruz.

Ancak aynı saate ikinci bir telefon bağladığımızda sorun başlıyor. İkinci telefondan uygulamaya girebiliyoruz, saati görebiliyoruz, hatta uygulama üzerinden saati arayabiliyoruz. Yani telefon ile saat arasında bağlantı var ve uygulama çalışıyor. Fakat saatten bu telefona gelen arama bildirimi yok, mesaj bildirimi yok, herhangi bir uyarı gelmiyor.

İlk başta bunun ikinci telefonun ayarlarından kaynaklandığını düşündük. Bildirim izinlerini, arka planda çalışma izinlerini, pil ayarlarını ve aklımıza gelen bütün seçenekleri kontrol ettik. Buna rağmen sorun düzelmedi.

Daha sonra sorunun telefondan kaynaklanıp kaynaklanmadığını anlamak için tamamen farklı bir cihazla tekrar deneme yaptık. Bu kez bir iPhone'a uygulamayı kurduk, yeni bir hesap açtık ve saati bu hesaba da bağladık.

Sonuç yine aynı oldu.

İPhone'da da saate bağlantı kuruluyor, uygulama çalışıyor, saat görülebiliyor ancak saatten gelen arama ve mesaj bildirimleri yine telefona ulaşmıyor.

Yani şu anda elimizde çok net bir durum var.

Birinci telefonda bildirimler geliyor.

İkinci telefonda saatle bağlantı var ama gelen bildirimler yok.

Üçüncü telefonda, üstelik iPhone ve yeni bir hesapla denememize rağmen yine bağlantı var ama gelen bildirimler yok.

Bu nedenle artık sorunun telefon ayarlarından veya saatin kendisinden kaynaklandığını düşünmüyorum. Bana göre sorun Ttec kişi'nin merkezde çalışan bildirim sisteminde.

Çünkü saat arızalı olsa ilk telefona da bildirim gelmemesi gerekir. Telefon kaynaklı olsa farklı bir telefonda ve farklı işletim sisteminde çalışması gerekirdi. Ancak ikinci ve üçüncü cihazda aynı sorunun yaşanması, özellikle saate sonradan bağlanan kullanıcı veya cihazlara bildirim gönderme kısmında bir problem olduğunu düşündürüyor.

Yani sistem saati ve bağlı kullanıcıları görüyor, cihazlardan saate ulaşılabiliyor fakat saatten gelen arama ve mesaj bildirimleri bağlı diğer cihazlara dağıtılamıyor gibi görünüyor.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini de birden fazla kez aradık. Her seferinde yoğunluk olduğu söyleniyor, telefon numaramız alınıyor ve "sizi arayacağız" deniliyor. Ancak sonrasında herhangi bir geri dönüş yapılmıyor.

Aynı şeyi tekrar tekrar anlatıyoruz, numaramızı tekrar tekrar bırakıyoruz fakat teknik olarak konunun incelendiğine dair herhangi bir geri dönüş alamıyoruz.

Bu ürün sonuçta çocukla iletişim kurmak ve gerektiğinde çocuğun ailesine ulaşabilmesi için kullanılan bir saat. Çocuk saatten arama yaptığında bunun bağlı ebeveyn telefonlarına ulaşmaması bence küçük bir yazılım hatası olarak görülemez. Özellikle birden fazla aile üyesi saate bağlanabiliyorsa, bu kişilerin arama ve mesaj bildirimlerini de alabilmesi gerekir.

Ttec'ten beklentim müşteri hizmetlerinin tekrar telefon ayarlarını kontrol ettirmesi veya "size dönüş yapacağız" demesi değil.

Konunun gerçekten teknik ekibe iletilmesini ve özellikle merkezdeki bildirim sistemi, saat ile kullanıcı hesaplarının eşleşmesi ve saate sonradan bağlanan kullanıcıların arama/mesaj bildirimlerinin neden gönderilmediğinin incelenmesini istiyorum.

Sorunun kaynağı tespit edilerek kalıcı bir çözüm sunulmasını ve tarafımıza gerçekten geri dönüş yapılmasını bekliyorum.