Etstur Rezervasyon İptali Ve Tarih Değişikliği Sorunu

ETS Tur üzerinden 4 gecelik otel rezervasyonu yaptırdım. Ancak eşimin işlerinden dolayı rezervasyonu bir saat içerisinde iptal etmek istedim. O anda, rezervasyonun iptal edilemez olduğunu fark ettim. Gidemeyeceğim bir tatilin, 1 saat içerisinde iptal edilememesi normal midir? Rezervasyon 25 gün sonrasına yapılmıştı. Hemen aradım, bu durumu bilmediğim için iptal ettirmek istediğimi söyledim. 28.800 TL ödemiştim. %35'ini, 1 aydan az kaldığı için ETS alıyormuş. Sonra tekrar aradım ve tarih değiştirmek istediğimi söyledim. Tarihi eylüle aldım fakat kızımın kreşi başlayacak, işler yine karıştı. İlk hafta oryantasyon haftasıymış, eylülün başındaymış. Tekrar aradım, ne yapabilirim diye sordum. Müşteri hizmetlerinde M*** Bey işe yeni başlamış sanırım, iptal paketi yapabileceğimizi söyledi. Ben de ona, öncesinde aldığımı ancak tarih değişikliği yaptığımı belirttim. Sonra bana telefonda M*** Bey, öyle bir şey olmadığını, F*** Hanım'ın bana yanlış bilgi verdiğini söyledi. İşini düzgün takip etmedi demek ki. Sigorta paketi eklenebiliyordu, eklenemez olsaydı Mertcan Bey ekleyemezdi. Bu olayın çözülüp iptalin gerçekleşmesini ve ödediğim paranın tarafıma iade edilmesini istiyorum. Gerekli şikayetler yapılacaktır. Ses kayıtları mevcuttur. Personelin yeni ve tecrübesiz olması benim değil, sizin sorumluluğunuzdadır. Ben ağızdan çıkan lafa bakarım, dönüşünüzü acil olarak bekliyorum. Para kolay kazanılmıyor, lütfen halden anlayın. Gidebilecek durumda olsam bu kadar uğraşır mıyım? Telefon kayıtlarını dinleyebilirsiniz ben m*** beye söyledim değiştirdim tarihi ama tekrar değiştirebilirmişim dedim iptal paketi satın alabilirsiniz dedi iptal paketini aldım iptal ettik sonra tekrar arayıp fatma hanım sizinle görüşmüş tekrar değişiklik iptal hakkınız yoktur demiş onun dedikleri geçerlidir diye böyle bir şey olamaz eğer sistem bunu kabul etmemiş olsaydı mert bey bana iptal paketi satamazdı ben çok mağdur kaldım boşu boşuna 29 bin liram gitti mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum sizden rica ediyorum sigorta paketini aldım onu geri çekeceklerini söylediler böyle bir şey ben hiç yaşamadım bu olumsuz deneyimimi kaale alıp sonuçlandırmanızı talep ediyorum