ETS Tur'da İptal Edilen Rezervasyonun Ücret İadesi Sorunu

ETS Tur'dan 6 Ekim tarihinde rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon bilgilerinde 12 ekime kadar ücretsiz iade edebileceğini, 12 ekimden sonra ödediğim 5700 TL'den kesintili iptal yapılabileceği bilgisi belirtildi. 18 ekimde sağlık problemlerim nedeniyle iptal ettiğim. Rezervasyon tarihleri 28-29 ekimdi. Tatil günü olduğu için özellikle iptal ettikten sonra ETS Tur uygulaması üzerinden odanın satışının olup olmadığını takip ettim. Rezervasyonumu iptal ettiğim odanın birkaç gün sonra satışta olmadığını gördüm. Aradan neredeyse 1 ay geçmesine rağmen ücret iadem olmadı. Aradığımda ise önce iade edildiğini, bankam ile ilgili bir sıkıntı olduğunu söylediler. Bir hafta sonra tekrar aradığımda bankayla ilgili herhangi bir sorun olmadığını belirttim. Bunun üzerine bana 5700 TL'nin tamamının kesintiye uğradığını belirttiler. Hakkımı aradığımda ise konuştuğum ve şikayet kaydı oluşturduğum kişi telefonu suratıma kapattı ve bunun öncesinde sanki 20.000 TL'lik bir oda rezervasyon ettiğimi 5700 TL'lik bir rezervasyon yaptırdığım için tamamının kesildiğini belirtti. Ben o gün bu işi çözebilmek için on görüşmeye yakın görüşme yaptım. Kayıtlara bakabilir, eğitimi ses kayıtlarını dinleyebilirsiniz. Yani ben hiçbir hizmet almadığım bir odanın parasını ödemiş oldum. Sonrasında oteli aradım otel hiçbir ücret almadığını, muhasebe birimine de kontrol ettirdiklerini, iptali onayladıklarını, iptal maillerinin olduğunu belirttiler. Normal şartlarda herhangi bir fatura kesme işlemi olsaydı %12'lik bir kesinti yapıp, geri kalanının ücret iadesini yatırdıklarını belirttiler. Bu surumda bütün parayı ETS Tur firmasının aldığını söyledi. Standartta aşağıdaki fotoğrafta ifade ettiğim "kesintili olarak iptal edilebilir." ifadesi ETS Tur firmasının otele ödeme yapıldıktan sonra otelin iptali kabul etmemesinde olabildiğini ya da iptali kabul etse bile fatura işlemleri için %12'sini kesip geri kalanını müşteriye iade ettiklerini belirttiler. Ama benim durumumda tüm ücretin yapması gerektiği belirtildi. Bunları bizzat otel müdürü M**** Bey'le görüştüm. Otelin adı "Alaçatı Aura Plus". M**** Bey'e ilgisinden dolayı teşekkür ederim. ETS Tur gibi büyük bir firmanın müşterisini bu şekilde mağdur etmesi beni çok şaşırttı. Otelin hiçbir şekilde ücret almayıp, fatura bile kesmediği bir durumda, ücretin tamamının kartıma ödeme yaptığım yöntemle aynı olacak şekilde iade edilmesi gerekmektedir. Lütfen gereğinin yapılmasını rica ederim.