İade Reddi, Fiyat Farkı Ve Kargo Ücretinin Geri Ödenmemesi

16.08.2026 tarihinde Etaprive’den satın aldığım Lena çizgili tensel gömlek için yaşadığım sorun nedeniyle iade talebinde bulundum ancak iade talebim kabul edilmedi ve değişime mecbur bırakıldım. Değişim için benden önce 280 TL kargo ücreti ödemem ve dekontu iletmem istendi, bu ücreti ödedim ve dekontu da gönderdim.

Değişim yapmak istediğim ürünün fiyatı 1.499 TL iken, seçtiğim yeni ürünün fiyatı 1.099 TL idi. Buna rağmen aradaki 400 TL’lik fiyat farkı tarafıma iade edilmedi. Ayrıca bu konuda attığım mesajlara da hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor.

Değişim işlemi yapılmış olsa da ürün 5 Eylül’de elime ulaştı ve fazladan ödediğim kargo ücreti ile ürünler arasındaki fiyat farkının iadesini talep ediyorum. Hem ödediğim 280 TL kargo ücretinin hem de 400 TL fiyat farkının en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve müşteri mesajlarına dönüş yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu süreçte markanın iş etiği ve müşteri memnuniyeti anlayışından ciddi şekilde hayal kırıklığına uğradığımı özellikle belirtmek isterim.