Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Seda Kobal

AiVarile Marka Karnesi

Son 1 yıl şikayet verisinde Seda Kobal tarafında öne çıkan konu teslimat sorunları olarak beliriyor; ödemesi yapılmasına rağmen ürünlerin kargoya verilmediği belirtiliyor. Bunu %26 payla iletişim eksikliği ve taleplerin yanıtsız bırakıldığı bildirimleri takip ediyor. Öte yandan marka 46/100 memnuniyet oranına ulaşıyor. Çözümlerde en sık ücret iadesi (%83) izleniyor.

46/100

Çözüm Başarısı

6Çözülen Şikayet

Marka Nasıl Çözüm Sundu?

Para-ücret iade edildi%83
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%17

Müşteri Teşekkürleri

Narin
Kargom elime ulaştı
Tuğba
Teşekkürler
Ruşendil
A

En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

Sipariş ve Teslimat Süreçlerindeki Aksaklıklar

Kargoya verilme sorunları: 9 şikayette ödeme yapılmasına rağmen ürünlerin gönderilmediği, 'Pazartesi verilecek' denilip beklenildiği belirtiliyor.
Yanlış ürün gönderimi: 2 şikayette sipariş edilen ürünlerin hatalı veya eksik gönderildiği bildiriliyor.

İletişim ve Geri Dönüş Sorunları

Yanıtsız kalan talepler: 9 şikayette WhatsApp ve Instagram üzerinden kurulan iletişim çabalarının cevapsız bırakıldığı aktarılıyor.
Tutulmayan sözler: 6 şikayette gönderim sözü verilmesine rağmen ürünlerin ulaşmadığı, 'kargolar açılmadı' denildiği ifade ediliyor.
Erişim sorunları: 4 şikayette telefon ve mesaj kanalları üzerinden firmaya hiçbir şekilde ulaşılamadığı belirtiliyor.

Ücret İadesi ve İade Koşulları

Gerçekleşmeyen iadeler: 7 şikayette iptal edilen siparişlerin veya iade edilen ürünlerin ücretinin 15 gün geçmesine rağmen yatmadığı bildiriliyor.
Kupon dayatması: 7 şikayette nakit iade taleplerinin reddedilerek 'yalnızca hediye kuponu' şeklinde işlem yapılmak istendiği aktarılıyor.
İade reddi: 5 şikayette iade taleplerinin kargo ücreti şartına bağlandığı veya doğrudan reddedildiği belirtiliyor.

Hizmet Kalitesi ve Personel Yaklaşımı

Temsilci tutumları: 6 şikayette müşteri hizmetlerinin 'sizinle uğraşamayız' şeklinde saygısız bir üslup kullandığı ifade ediliyor.
Personel davranışları: 3 şikayette geri bildirim sonrası engellendiği veya hakaret içerikli yanıtlar alındığı bildiriliyor.

Ürün Kusurları ve Beden Sorunları

Defolu ürünler: 3 şikayette kol lastiği eşitsizliği ve sökük etek ucu gibi üretim hataları olduğu belirtiliyor.
Beden uyumsuzluğu: 2 şikayette ürünlerin kalıplarının çok küçük olduğu ve değişim süreçlerinin zorlaştırıldığı aktarılıyor.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız