İletişim ve Destek Süreçlerinde Erişilebilirlik Sorunları
- Şikayetlerin yanıtsız kalması: 26 şikayette WhatsApp ve telefon üzerinden iletilen mesajların yanıtsız bırakıldığı belirtiliyor.
- Sürüncemede bırakma: 9 şikayette 'kargoya verildi' denilerek sürecin oyalama yoluyla uzatıldığı aktarılıyor.
- Destek kanallarına erişim sorunu: 5 şikayette tüm iletişim kanallarının kapalı olduğu ve erişim sağlanamadığı ifade ediliyor.
- Temsilci tutum ve davranışları: 5 şikayette personelin 'Karşınızda köleniz yok' şeklinde kaba bir üslup kullandığı bildiriliyor.




























