Kargoya Verildiği Görünen Siparişin Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetinin Yanıtsızlığı

16 Ekim’de Esen Çanta’nın internet sitesi üzerinden 3 adet bayan çantası siparişi verdim. Toplam 2.117 TL tutarında ödeme yaptım. Sistemde 19 Ekim’de ürünlerin kargoya verildiği görünüyor ancak 19 Ekim’den bu yana kargo takipte hiçbir hareket yok.

Bugün 22 Ekim olmasına rağmen ne kargoda bir ilerleme var ne de ürünler elime ulaştı. Kargonun gerçekten gönderilmediğini, sadece sistemde gösterildiğini düşünüyorum. Esen Çanta’yı gün içinde defalarca aradım, telefonlar açılmadı ve daha sonra numaram engellendi. Site üzerinden “bize ulaşın” kısmından ve SMS ile mesaj göndermeme rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Sipariş numaram ve iletişim bilgilerim üzerinden gerekli kontrolün yapılarak ürünlerimin acilen tarafıma ulaştırılmasını veya ödediğim 2.117 TL tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum. İstanbul’da bulunan bu firmanın müşteriyi tamamen cevapsız bırakması ve telefon numarasını engellemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.