Esen Çanta & Aksesuar Müşteri Hizmetinden Hakaret Ve Bilgi Eksikliği

Esen Çanta isimli butikten yaptığım alışveriş sonrasında, kargomun durumunu öğrenmek için sabahtan beri bilgi bekledim. Uzun süren bekleyişin ardından WhatsApp sipariş hattı üzerinden yalnızca “Takip numaranız ile bakabilirsiniz” şeklinde baştan savma bir yanıt aldım. Sistemde göremediğimi belirtip, bir tüketici olarak sitem dolu şekilde daha düzgün ve net bilgi talep ettiğimde ise akıl almaz bir üslupla karşılaştım.

Müşteri memnuniyetini sağlamak ve sorunu çözmek yerine, sipariş hattındaki görevli kişi ya da kişiler tarafından “Karşınızda köleniz yok” ve “Emir veremezsiniz” gibi tamamen profesyonellikten uzak, kavgacı ve tersleyici yanıtlar aldım. Yaşadığım bu mağduriyet karşısında hakkımı helal etmediğimi ve sitemimi dile getirdiğimde ise, firmanın resmi WhatsApp hattından şahsıma yönelik “Siz hastasınız, gidip tedavi olun” şeklinde açıkça hakaret içeren bir mesaj gönderildi.

Bir müşteri olarak parasını ödediğim hizmetle ilgili sabahtan beri bilgi bekleyip mağdur edilmem yetmezmiş gibi, bir de firma tarafından bu şekilde hakarete uğramak kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir. Yapılan bu saygısızlığı, müşteri azarlayan ve hakaret içeren bu çirkin iletişim dilini asla kabul etmiyorum.

Firma yönetiminden, şahsıma ivedilikle resmi bir özür sunulmasını ve bu personelin tavrıyla ilgili gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, bu hakaret içerikli mesajla birlikte yasal haklarımı kullanarak savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı bildiririm. Şikayetime, yaşananları açıkça gösteren WhatsApp yazışmalarının ekran görüntülerini de ekliyorum.