Gönderilmemiş Sipariş Ve Cevapsız Müşteri Desteği

5 Kasım 2026 Perşembe günü Facebook’ta Reels video izlerken Esen Çanta’nın kahverengi saten el ve omuz çantası reklamını gördüm. Reklama tıklayınca esencanta.com adlı internet satış sitesine yönlendirildim ve beğendiğim bu çantayı 839 TL tutarla, site üzerinden Garanti Bankası kartımla ödeyerek sipariş verdim. Ödemeyi yaptıktan sonra siteden siparişimi oluşturdum.

7 Kasım 2026 Cumartesi günü, sitede yer alan WhatsApp iletişim numarasından yazıp siparişimle ilgili bilgi almak istedim. Bana, “Siparişiniz kargolandığında size mesaj gelir” şeklinde geri dönüş yaptılar. Ancak siparişin üzerinden dört gün geçmesine rağmen herhangi bir kargo firmasından SMS ya da bilgilendirme mesajı gelmedi.

Bunun üzerine 9 Kasım 2026 Pazartesi günü tekrar WhatsApp hattından yazdım fakat bu kez hiçbir şekilde dönüş alamadım. Aynı zamanda Facebook üzerinden siteye mesaj gönderdim, ayrıca Instagram hesaplarına da yazdım, ancak oralardan da hiçbir yanıt verilmedi. Sitede yalnızca WhatsApp numarası yer aldığından oradan aramayı da denedim fakat aramalarıma da cevap verilmedi.

Ödemesini yaptığım üründen hâlâ haber alamadığım, siparişim kargoya verilmediği gibi iletişim kanalları üzerinden de hiçbir şekilde yanıt alamadığım için mağdur durumdayım. Siparişimdeki sorunun acilen incelenerek ya ürünümün gönderilmesini ya da ödediğim 839 TL’nin tarafıma iade edilmesini, ayrıca başkalarının da benzer bir mağduriyet yaşamaması için gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.