to read complaints and reviews, or file yours.Esen Çanta’da Kayıp Kargo Sonrası Cevapsız İade Talebi
Esen Çanta internet sitesinden 45857 numaralı sipariş ile 21 Ekim tarihinde bir Nubuk Fular Detaylı Astarlı ayarlanabilir bayan çapraz çanta satın aldım. Aras Kargo paketi önce kaybetti, daha sonra bularak 31 Ekim tarihinde tarafıma teslim etti. Ürünü teslim aldığım gün, boyutunu beğenmediğim için mesafeli satış sözleşmelerinde tanınan koşulsuz cayma hakkımı kullanarak iade talep etmek istedim.
Ürün elime geçer geçmez WhatsApp ve Instagram üzerinden firma ile iletişime geçip iade talebimi ilettim, ancak bugüne kadar hiçbir mesajıma geri dönüş yapılmadı. İade sürecinin nasıl işleyeceği, ürünü nereye ve nasıl göndermem gerektiği konusunda bilgilendirilmedim. Ürün için 839 TL ödedim ve yasal olarak tanınan 14 günlük cayma hakkım kapsamında hiçbir gerekçe göstermeden iade hakkımı kullanmak istiyorum.
Firma yetkililerinin en kısa sürede benimle iletişime geçerek iade talebimi kabul etmelerini, ürünün geri gönderim süreciyle ilgili net bilgi vermelerini ve ödediğim 839 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde gerekli başvuruları yapacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğimi bildirmek isterim.
Gelişme
Esen Çanta internet sitesinden 21 Ekim’de fular detaylı bayan el çantası sipariş ettim. Önce Aras Kargo ürünümü kaybetti, daha sonra bulunarak 31 Ekim Cumartesi günü tarafıma teslim edildi.
Ürünün boyutunu beğenmediğim için, teslim aldığım gün cayma hakkımı kullanarak iade etmek istedim. Ancak site üzerinden iade talebi oluşturamadım ve firmaya WhatsApp’tan 31 Ekim’de, 2 Kasım sabahı mesai saatleri içinde tekrar yazdım, ayrıca Instagram üzerinden de mesaj gönderdim, buna rağmen hiçbir kanaldan geri dönüş alamadım.
Mesafeli satışlarda tüketicinin hiçbir gerekçe göstermeden 14 gün içinde ürünü iade etme hakkı bulunmaktadır. Ben de bu yasal hakkımı kullanmak istiyorum. 45857 numaralı siparişime ait çantanın iade sürecimin acilen başlatılmasını ve ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yasal iade hakkım yerine getirilmediği takdirde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı da belirtmek istiyorum.
