Pahalı Koltuk Takımında Bitmeyen Gıcırtı Ve Yetersiz Servis Mağduriyeti

Ergül Mobilya’nın Denizli’deki mağazasından 31 Aralık 2022 tarihinde bir koltuk takımı satın aldım. Ürünün kurulumu ise 18 Mayıs 2023’te yapıldı. Satın alırken mağazada en pahalı modellerden biri olduğu özellikle vurgulandı. Bu nedenle uzun süre sorunsuz kullanabileceğim, kaliteli bir ürün beklerken yaşadıklarım tam anlamıyla hayal kırıklığı oldu.

Koltuk takımında, kullanıma başladıktan yalnızca yaklaşık üç ay sonra, Ağustos 2023 civarında ciddi bir gıcırtı problemi ortaya çıktı. Bunun üzerine servis talebinde bulundum ve Ekim 2023’te gelen servis ekibi, sorunu kalıcı olarak çözmek yerine sadece ayaklarını sıkıp geçici bir müdahalede bulundu. Bana, ayaklarla oynandığında sesin düzeleceği söylendi. O an için ses azalmış gibi görünse de bu çözüm hiçbir zaman kalıcı olmadı.

Aradan geçen sürede gıcırtı problemi giderek arttı. Şu anda koltuklarda oturulduğu anda rahatsız edici derecede gıcırtı sesi geliyor. Misafirlerim oturduğunda dahi ses çok net duyuluyor ve bu durum evde konforu tamamen bozmuş durumda. Ayakları defalarca kontrol ettik, oynadık, sıkmayı denedik ancak hiçbir işe yaramıyor. Sorunun ayaklardan değil, iskeletten kaynaklandığı çok açık.

En rahatsız edici nokta ise tüm bu sorunlar yaşanırken ve servis tarafından yalnızca geçici bir işlem yapılmışken, sonrasında ürünün garanti süresinin bitmiş olması. Garanti devam ederken yapılan bu yüzeysel müdahalelerle oyalanıp, bugün geldiğim noktada “garanti bitti” gerekçesiyle ortada bırakılmış hissediyorum. Bu kadar pahalı bir ürünün üç ayda gıcırtı yapmaya başlaması, servisin problemi gerçekten araştırmadan yalnızca ayak sıkmakla geçiştirmesi ve sonunda müşteri olarak bu şekilde yalnız kalmam kesinlikle kabul edilebilir değil.

Artık bu ürün için ekstra para harcamak, sürekli tamir, bakım veya ücretli işlem yaptırmak istemiyorum. Ergül Mobilya’dan beklentim, bu kronik hale gelen gıcırtı sorununu tamamen çözecek şekilde koltuk takımının ücretsiz olarak iskelet onarımının yapılması ya da mümkünse koltuk takımının değişimi yönünde kalıcı bir çözüm sunulmasıdır. Pahalı bir ürün almış olmama rağmen yaşadığım kalite problemi ve yetersiz servis süreci nedeniyle Ergül Mobilya’dan alışveriş yaptığıma pişman oldum ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.