Ergül Mobilya Pişmanlığı - Daha 1 Aylık Üründeki Oluşan Hatalara Bakın

15 Nisan 2023 tarihinde Çorlu'daki Ergül Mobilya şubesinden stelo koltuk takımı (2 adet 3'lü, 2 adet berjer) satın aldım ve mayıs 2023'te teslim aldım. Henüz bir ay dolmadan, iki adet 3'lü koltuğun kumaşlarında ciddi açılma ve yırtılma problemleriyle karşılaştık. 22 Temmuz'da gelen servis, yırtılan ve açılan yerleri dikti ve dekoratif dikiş yerlerindeki açılmaları da şişle düzeltmeye çalıştı. Eğer problem tekrar ederse kumaş değişimi yapılacağını servis raporuna yazarak ayrıldılar. İki ay sonra yine kumaşta açılmalar, yırtıklar, süngerde çökmeler ve mekanizmada sıkıntılar oluştuğunda kumaş değişimi talebiyle tekrar servis çağırdık.

Ocak 2024'te servis için gelen ekip, kumaş değişimi yapmadan yalnızca dikme ve açılan yerleri makasla düzeltmeye çalışarak işlemi tamamlamak istedi. Kumaşlardaki fabrikasyon hatalarını dile getirdiğimizde, bu kez 3'lü koltukların kumaşlarını farklı bir kumaşla değiştirebileceklerini fakat berjerleri değiştiremeyeceklerini söylediler. Biz bir set olarak aldığımız üründe farklı kumaşlar kullanılmasını istemediğimizi belirttiğimizde, hiçbir işlem yapmamakla tehdit ettiler. Ergül Çorlu şubesinin iletişimi iyi olmasına ve tüm ürün gruplarının değişmesi gerektiği konusunda bizimle hemfikir olmalarına rağmen, servis ve fabrikanın iletişimi kötüdür ve garanti süresinin dolmasını bekleyerek oyalama taktiği uygulamaktadırlar. 

Almış olduğumuz ürün, firmanın sattığı en pahalı ürünlerden biri olmasına rağmen, yaşattığı problemler nedeniyle büyük bir hayal kırıklığına uğradık. Ergül Mobilya, yaşanan bu deneyimden sonra bizim için büyük bir pişmanlık kaynağıdır.