Ergül Mobilya Şanlıurfa Şubesinde Yırtık Koltuk Takımı Hâlâ Çözülmedi

Ergül Mobilya’nın Şanlıurfa şubesinden bir koltuk takımı satın aldım. Ürünün bedelini Nisan 2026’da peşin olarak ödedim ve koltuk takımı Temmuz ayında teslim edildi. Teslim edildiği gün yaptığım kontrolde koltuğun birinde yırtık olduğunu fark ettim ve hemen teknik servis talebinde bulundum.

Teknik servis ekipleri koltuğu gördükten sonra fabrikadan kumaş talep etti ancak aradan yaklaşık beş ay geçmesine rağmen koltuktaki sorun hâlâ giderilmedi. Bu süreçte ne Şanlıurfa mağazasından ne de Kayseri’deki fabrikadan net bir dönüş alamadım. Kayseri’deki fabrikayı her aradığımda “yönetici sizi arayacak” denilip telefon kapatılıyor, kimse geri dönüş yapmıyor ve muhatap bulamıyorum. Bazı konuşmalarda da “tamam” denilip konunun üzeri kapatılıyormuş gibi davranılıyor, bu durum kendimi ciddiye alınmıyor ve oyalanıyormuşum gibi hissettiriyor.

Koltuk takımını, teslim edildiği günden beri bu yırtık ve kumaş sorunu yüzünden hiç kullanmadık, odaya koyup bekletiyoruz ki sonradan “kullanımdan deforme olmuş” denilerek bahane üretilmesin. Parasını peşin ödediğim, sıfır aldığım bir ürünün beş aydır ayıplı halde beklemesi ve hâlâ çözülmemiş olması benim için kabul edilemez bir durumdur. Bu süreç boyunca hiçbir yöneticinin benimle iletişime geçmemesi, sorunumla ilgilenilmemesi nedeniyle firmaya olan güvenimi tamamen kaybettim ve kendimi açıkça mağdur edilmiş hissediyorum.

Kayseri’deki fabrikadan, bu markadan yetkili bir yönetici ile doğrudan görüşmek ve sorunumun artık net bir şekilde çözülmesini istiyorum. Ayıplı olan bu koltuğun kumaşının en kısa sürede değiştirilmesini ya da gerekiyorsa ilgili parçanın/ürünün yenisi ile değiştirilmesini, bu süreçte de benimle saygılı, şeffaf ve bilgilendirici bir iletişim kurulmasını talep ediyorum.