Defolu Koltuk Takımının Değişimi Söz Verildiği Gibi Gerçekleşmedi Ve Suçlayıcı Tavırla Karşılaşıldı

Ergül Mobilya İzmir Çiğli şubesinden Kasım 2025’te bir koltuk takımı satın aldık, ürün Mart 2026’da teslim edildi. Koltuk takımının kılıfındaki yırtık ve defolu parçaları daha ilk gün fark ettik ve hemen servise yönlendirildik. Servis, herhangi bir talepte bulunmamıza gerek kalmadan koltuğun kılıfının değişeceğini, işlemin de bir ay içinde tamamlanacağını söyledi.

Aradan bir ay geçmesine rağmen verilen süre doldu ve hâlâ bir çözüm üretilmedi. Üstelik görüşmelerde sanki koltuğa biz zarar vermişiz gibi bir üslup kullanılması beni gerçekten çileden çıkardı. Fabrika hatası olan, daha ilk günden defolu gelen bir koltuk için bu şekilde konuşulması ve sorumluluğun üzerimizden atılmaya çalışılması kabul edilebilir bir durum değil.

Ayrıca değişmesi gereken koltuğun komple yenilenmesi gerekirken, kocaman koltuğun kılıfının evin içinde değiştirilecek olması da hem hijyen hem de kullanım ömrü açısından beni rahatsız ediyor. Bu süreçte yaşadığım ilgisizlik, geç dönüşler ve suçlayıcı tavır nedeniyle Ergül Mobilya’dan ilk ve son alışverişimi yaptığımı belirtmek istiyorum ve bu markayı kimseye önermiyorum.

Defolu ve yırtık olarak teslim edilen koltuk takımımın, verilen sözler tutulmadan ve bizi suçlayıcı bir yaklaşım sergilenmeden, ayıpsız ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum