Yataş Enza Home’dan Eksik, Hatalı Teslimat Ve Sürekli Ertelenen Sözler Mağduriyeti

20.10.2025 tarihinde Yataş Enza Home Adana Toros şubesinden bir genç odası takımı satın aldım. Satın alma sırasında ürünlerin en geç 4 hafta içinde teslim edileceği söylendi, ancak 4 hafta dolduktan sonra her hafta teslim tarihi bir sonraki haftaya ertelendi ve toplamda 8 haftadır bu süreçle uğraşıyorum.

Yaklaşık 7. Haftanın sonunda ürünlerim bu kez de eksik ve hatalı şekilde teslim edildi. Çalışma masası gelmesine rağmen masa koltuğu hiç gönderilmedi. Kitaplık teslim edildi fakat kitaplığın duvara sabitlenmesini sağlayan taşıma aparatı eksikti. En çok rahatsız olduğum konulardan biri ise yatak bazası oldu; mağazada bana gösterilen ürünle hiçbir benzerliği olmayan, çok hafif ve kalitesiz bir baza getirildi.

Bu süreçte mağaza ve ilgili birimlerle toplam 9 kez görüştüm. Her seferinde eksik ürünlerin ve parçaların bir sonraki hafta mutlaka teslim edileceği söylendi, ancak söz verilen tarihlerde sevkiyat araçlarının benim ürünlerim yerine başka müşterilere hizmet verdiği, yani benim siparişimin geri plana atıldığı ifade edildi. Bu durum kendimi müşteri olarak değersiz ve oyalandığımı hissedecek noktaya getirdi.

Memnun kalmadığım yatak bazasının bana ilk gösterilen ürünle uyumlu, aynı kalitede bir baza ile değiştirilmesini istiyorum. Eksik olan kitaplık parçalarının temin edilip montajının yapılmasını, gönderilmeyen çalışma masa koltuğunun da bir an önce tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Sürekli ertelenen teslimat ve verilen sözlerin tutulmaması yerine, ürünlerimin eksiksiz ve hatasız şekilde kısa sürede evime teslim edilmesini bekliyorum.