Yanlış Çeyiz Seti Gönderildi, Mağaza Çözüm Sunamıyor, İade Reddedildi

Yataş Tuzla Enza Home mağazasından, Etta çeyiz seti hediyesi ile birlikte yatak satın aldım (Sipariş No: 1105983686). Ancak teslimat sırasında sipariş ettiğim Etta çeyiz seti yerine “Marta” adlı farklı bir ürün gönderildi.

Durumu mağazaya bildirdiğimde, depolarında yalnızca bu ürün bulunduğu için farklı ürün gönderdiklerini ifade ettiler. Oysa satın alma sırasında teslimatı yaklaşık 2 ay sonraya planladığımı ve ürünü hediye için aldığımı, doğru ürünün gönderilmesinin kritik önem taşıdığını açıkça belirttim; herhangi bir sorun yaşanma ihtimaline karşı çeyiz setini o an teslim alabileceğimi de ilettim. Mağaza yetkilisi teslimatta Herhangi bir sorun yaşamayacağımızı iletmişti.

Buna karşın mağaza yetkilisi ve müşteri temsilcisi bugün “bir şey yapamayız, ne varsa onu gönderiyoruz” diyerek konuyu geçiştirdi.

Şu an iade talebim de kabul edilmemektedir. Ayrıca müşteri hizmetleri görüşmelerinde, sorun çözülmeden temsilciler tarafından görüşme tek taraflı olarak sonlandırılmaktadır.

Siparişimin eksiksiz ve doğru şekilde teslim edilmesini, aksi halde iadenin kabul edilmesini talep ediyorum.