Ürün Ölçü Değişikliği Talebinde Çelişkili Bilgilendirme

16.02.2026 tarihinde Enza Home City Yenimahalle/Ankara Macun Mah. FSM Bulvarı (İstanbul Yolu) No:256 şubesinden, sözleşme sıra no 020411 ile Terra baza 180 × 200 cm ölçüsünde ürün satın aldım. 18.02.2026 tarihinde ise ölçü değişikliği talebimi ileterek bazanın 160 × 200 cm ölçüsünde olmasını istedim. Her iki ölçünün de standart ölçü olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, ilk talebimde tarafıma bunun bana özel bir üretim olduğu ve değişim yapılamayacağı söylendi.

Takip eden gün müşteri hizmetlerinizi aradığımda ise, bu konuda yardımcı olmakla yükümlü olan tarafın ilgili şube olduğu açıkça ifade edildi. Görüşme kayıtlarınızdan bu hususu kolaylıkla inceleyebileceğinizi düşünüyorum. Buna ek olarak, satış sürecinde bana kurumsal bir yapınız olduğu, herhangi bir aksilik durumunda tüm şubelerinizden veya müşteri hizmetlerinizden destek alabileceğim özellikle belirtilmişti.

Ancak bugün gelinen noktada, şube ve müşteri hizmetleri arasında sorumluluğun karşı tarafa yönlendirilmesi sebebiyle ciddi bir çelişki yaşanmaktadır. Satış sırasında tarafıma verilen bilgiler ile fiili uygulama arasında farklılık bulunması, bende haklı bir güven beklentisi yaratmış; bu beklentinin şu an karşılanmaması ise markaya olan güvenimi zedelemiştir. Bu çelişkinin neden yaşandığının ve tarafıma neden farklı bilgiler verildiğinin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.

Ölçü değişikliği işlemimin uzaktan veya gerekirse bulunduğum şehre daha yakın, farklı bir Enza Home şubesinden yapılmasını istiyorum. Eğer bu mümkün değilse, satış sürecinde verilen bilgilerle mevcut uygulama arasındaki çelişkili bilgilendirme nedeniyle siparişimin tamamen iptal edilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım şehir İzmir olmasına rağmen her sıkıntıda Ankara’daki şubeye gitmemin beklendiği bir yapıyı kabul edilebilir bulmuyorum; böyle bir durumda en başta İzmir’deki bir şubeden alışveriş yapmayı tercih ederdim.

Sürecin ivedilikle ve mümkün olduğunca uzaktan, benim için ek mağduriyet oluşturmayacak şekilde çözülmesini bekliyorum. Aksi halde hem Enza müşteri hizmetleri nezdinde hem de satışın gerçekleştirildiği ilgili şube özelinde resmi şikayet oluşturacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilginize sunarım. Konuyla ilgili tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.