Teslimat Sözünün Tutulmaması, Yanıltıcı Satış Ve İade Sürecindeki Sorunlar

Enza Home Ankara Balgat Şubesi’nden 12 gün önce Bold köşe takımı satın aldık. Satış sırasında ürünün depoda olduğu, belirttikleri tarihlerde teslim edileceği söylendi. Ancak verilen hiçbir teslimat sözü tutulmadı, her seferinde farklı bahaneler üretildi ve süreç boyunca güven vermeyen, ciddiyetsiz bir yaklaşım sergilendi.

Satış anında teşhirde gördüğümüz ürünle aynı olmayan, eksik parçalı bir ürünün daha düşük fiyat gösterilerek pazarlanmasıyla yanıltıcı bir tutumla karşılaştık. Mağazaya gittiğimizde farklı fiyatlarla karşılaştık. Bilgi almak için aradığımızda ise “ürünü satan personel yok” gibi gerekçelerle oyalandık, geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımızda da son derece saygısız, öfkeli ve kaba bir üslupla konuşuldu, hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle bugün mağazaya giderek siparişi iptal ettik. Buna rağmen ne bir özür ne de müşteriyi kazanmak adına en ufak bir çaba gösterilmedi. Şikâyetimizi dile getirip çözüm aramaya çalıştığımızda “zaten sipariş iptaline gelmişsiniz” denilerek tamamen geçiştirildik ve “iptal mailini attım” denilerek adeta mağazadan uğurlandık.

Toplam 144.000 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartına taksitle yaptık. İptal işlemini bugün yapmış olmamıza rağmen, sürecin başından beri verilen sözlerin tutulmaması ve sürekli oyalayıcı, saygısız tavırlar nedeniyle firma hakkında ciddi anlamda güven kaybı yaşadım.

Enza Home Ankara Balgat Şubesi’nden iptal edilen Bold köşe takımı siparişim için 144.000 TL’lik bedelin kredi kartıma bir an önce iade edilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.