Teslim Tarihi Aşılmış Ve Eksik Ürünler Hakkında Şikayet

Enza Home Tekirdağ/Çorlu şubesinden 30.05.2026 tarihinde 9 parça ürün sipariş ettim. Aralarında Fit Flex serisi dolap ve Grace köşe koltuk takımı da bulunuyor. Bana 45 günlük termin verildi ve resmi teslim tarihinin 15.07.2026 olacağı söylendi.

Verilen tarihe rağmen ürünlerin yalnızca bir kısmı teslim edildi. Kurulması gereken dolap eksik parçalarla geldiği için kurulmadı, köşe dolabım eksik, ayrıca köşe koltuk takımım yerine mağazadan geçici olarak bir adet koltuk gönderildi. Yani parasını ödediğim ürünlerimi tam ve eksiksiz şekilde hâlâ teslim alamadım.

Süreç boyunca neredeyse her hafta mağazaya uğradım. Müşteri temsilcisi T***** Bey her seferinde bu hafta geleceğini, yolda olduğunu, arayacaklarını söyleyerek beni oyaladı. Son olarak bu hafta salı, çarşamba, perşembe içinde arayacaklarını belirtmelerine rağmen yine herhangi bir işlem yapılmadı ve verilen sözler tutulmadı.

Kızım için aldığım yeni ev eşyalarından, bu yaşananlar nedeniyle kızım bile soğudu. İyi niyetimizin suistimal edildiğini düşünüyorum ve Enza Home gibi bir markanın müşterisinin ve sattığı ürünün arkasında durmasını bekliyorum.

Eksik gelen dolap parçalarımın ve Grace köşe koltuk takımımın en geç 2 gün içinde sevkiyatının yapılarak eksiksiz teslim edilmesini, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde ilgili yerlere başvuruda bulunacağımı üzülerek belirtmek isterim.