Teslim Edilmeyen Ve Kalitesi Farklı Koltuk Takımı İçin Tam İade Talebi

Enza Home Alibeyköy şubenizden satın aldığım Terra koltuk takımının teslimatında ve ürün kalitesinde iki ayrı sorun yaşıyorum. Sözleşmede belirtilen teslim tarihine rağmen takım kapsamında yer alan 1 adet 3’lü koltuk henüz tarafıma teslim edilmedi. 06.10 tarihinde eksik teslim edilen diğer 3’lü koltuğun sünger yapısı ve sertliği, satın alma sırasında mağazanızdaki teşhir ürününde gördüğüm sünger yapısıyla aynı değildir. Mağazaya bizzat giderek teşhir ürünü ile evime gelen 3’lü koltuğu tekrar karşılaştırdım ve aradaki farkın belirgin olduğunu kendi gözümle gördüm. Bana teslim edilen 3’lü koltuğun süngeri daha sert ve farklı yapıdadır. Hiç kullanılmamış ürünün resimlerini ekliyorum. 45 gündür biz bu koltuğumu mu bekliyorduk?

Aynı takım içindeki tekli koltuğun sünger yapısını da teşhir ürünüyle birebir karşılaştırdım ve tekli koltukta mağazada gördüğüm ürün ile evime teslim edilen ürünün sünger kalitesi ve yapısının aynı olduğunu tespit ettim.

Bu durumu mağazaya ilettiğimde servis yönlendirileceği bilgisi verildi. Ancak benim açımdan sorun yalnızca bir servis kontrolüyle çözülebilecek bir durum değildir. Satın alırken beğenip tercih ettiğim ürün ile evime teslim edilen ürünün aynı özellik ve kalitede olmadığını açıkça görüyorum. 80989050 numaralı bildirim oluşturulmuş olup, çözüm merkezi uzmanınızın dönüşünü de beklemekteyim.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Enza Home’dan aldığım Terra koltuk takımının tamamının iadesini ve ödediğim bedelin eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca satın alma işlemine ilişkin faturam tarafıma halen iletilmemiştir; faturamın da ivedilikle düzenlenerek bana gönderilmesini sağlar misiniz yasal sureci başlatacağım