Sürekli Gıcırdama Ve Çarpık İskeletli Basel Koltuklar: Uzayan Servis Ve Değişim Talebi

İstanbul Maslak Enza mağazasından Basel model iki adet üçlü koltuk aldım. Koltukları ilk aldığımız günden beri gıcırdama ve ses sorunları vardı ancak zamanla geçer diye düşündüğümüz için başlangıçta çok üzerine düşmedik. Daha sonra sesler rahatsız edici düzeye gelince servis kaydı açtırdım ve koltuklar iki kez servise gidip geldi. Tarihleri net hatırlamıyorum ancak hepsi birbirini takip eden yakın tarihlerde oldu, zaten sistemlerinde kayıtları mevcut.

İlk gönderdiğimizde ses sorunu için işlem yapıldı fakat koltuk geldikten sonra sesler daha da arttı. Bunun üzerine tekrar kayıt açtırdım, servis tekrar gelip koltuğu aldı ve Ramazan döneminde koltuk tekrar geldi. Bu kez ses kesilmiş olsa da bu sefer de iskeletinde sorun başladı; koltuk iskeleti yamuk ve oynar bir hale geldi. Zeminden kaynaklı olabileceği söylense de evimde daha önce hiçbir koltukta bu şekilde bir problem yaşamadım, zeminin sorunlu olduğunu düşünmüyorum. Aynı zamanda diğer üçlü koltuğumda da hâlâ ses problemi devam ediyor, yani bir tanesi çözülememişken diğerinde de aynı sorunla uğraşıyorum.

Servisteki arkadaşlar tekrar kayıt açmam gerektiğini söylediler, ben de söyledikleri gibi yeniden kayıt açtım. Bayram nedeniyle gelemediklerini ilettiler, bayramdan sonra ise hâlâ servis bekliyorum. “Geleceğiz” deniliyor ancak net bir gün verilmiyor, bazen de hafta sonu aniden arayıp “evde misiniz, geleceğiz” diyorlar, önceden haber verilmeden böyle aranmam beni mağdur ediyor. Süreç uzadıkça mağduriyetim de artıyor.

Daha önce İstikbal’den aldığım altılı yemek takımının sandalye ayaklarında sorun yaşamıştım, servis geldi, sandalyeleri alıp götürdü ve sapasağlam şekilde teslim etti. Üstelik sonrasında birkaç kez arayıp “Bir sorun var mı? ” diye tekrar tekrar kontrol ettiler. Aynı hassasiyeti Enza’dan da beklerdim. Ürünler satılırken ilgi alaka gösteriliyor, ancak sorun yaşandığında aynı özenin gösterilmediğini düşünüyorum.

Hem sürekli tekrar eden ses problemi hem de iskelet sorunu nedeniyle Maslak Enza’dan aldığım iki adet Basel üçlü koltuğumun değişimini talep ediyorum. Ürünlerin gerekli kontrollerinin titizlikle yapılarak, sağlam ve sorunsuz koltuklarla değiştirilmesini ve servis sürecinin de müşteri mağdur edilmeyecek şekilde net ve planlı yürütülmesini istiyorum.