Söz Verilen Teslim Tarihini Kaçıran Gardırop Ve Şikayet Kaydı Reddedilmesi

17.11.2026 tarihinde Gelibolu Enza Home mağazasından bir gardırop siparişi verdim. Sipariş sırasında ürünün en geç 40 gün içinde teslim edileceği sözlü olarak söylendi; ancak üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen gardırobun hâlâ üretim aşamasında olduğu, hatta üretime bile tam olarak başlanmadığı ifade ediliyor.

Mağazayla ve Enza Home müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Müşteri hizmetlerini özellikle şikayet kaydı oluşturmak için aradığımda ise ısrarla şikayet kaydı açmak istemediklerini, sürecin sadece üretim aşamasında olduğu bilgisini tekrar etmekle yetindiklerini gördüm. Ne mağaza ne de müşteri hizmetleri net bir teslim tarihi vermiyor ve bu belirsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ev düzenim, gardırop beklediği için tamamlanamıyor ve uzun süre önce ödemesini yaptığım ürün hâlâ tarafıma ulaştırılmadı.

Enza Home’un söz verdiği teslim süresine uymamasından ve müşteri hizmetlerinin şikayet kaydı açmaktan kaçınması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gardırobun üretim ve teslimat sürecinin hızlandırılarak en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum.