Söz Verilen 10 Yıl Parça Garantisi Yerine Sandalyem Çöpe Gitti!

Derya

1.066

31.05.2022 tarihinde Enza Mobilya’dan Raum model lacivert sandalye satın aldım. Satın alma sırasında bana yedek parça temin süresinin 10 yıl olduğu söylendi. Temmuz ayından beri sandalyemin ayağı kırıldığı için, kendi isteğimle ve garanti kapsamı dışında olduğunu kabul ederek 3700 TL ödeyerek servis hizmeti aldım.

Servis sürecinde, önce bana farklı renkte bir parça temin edilebileceği söylendi, bunu da kabul ettim. Sandalyemi fabrikada tamir edeceklerini belirterek ürünü teslim aldılar ve yaklaşık 3 hafta beklettiler. Sonrasında ise arayarak, gönderilen parçanın sandalyeme uymadığını ve bu nedenle sandalyenin artık tamir edilemeyeceğini, ürünün “çöp” olduğunu söylediler. Tek çözüm olarak ücret iadesi teklif ettiler.

Ben ürünü alırken 10 yıl parça garantisi sözü verilmişti. Şu anda sandalyenin tamir edilmesini ya da aynı model yeni bir sandalye verilmesini talep ediyorum. Ücret iadesi, bana verilen sözlerin ve yapılan harcamanın karşılığı değildir. Ödeme dekontum elimde mevcut, istenirse paylaşabilirim. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Belge No: d0520*******5505