to read complaints and reviews, or file yours.Peşin Ödemeye Rağmen TV Ünitesi Teslim Edilmiyor Bilgi Eksikliği Mağduriyet Yaşatıyor
Enza Home’dan Loreto yemek masası ve TV Loretta TV ünitesi siparişi verdik, ödememizi de baştan peşin ve tam olarak yaptık. 17 Ekim’de verdiğimiz bu siparişe rağmen özellikle yemek masasının uzun süre gelmemesi nedeniyle evde iptidai şekilde oturmak zorunda kaldık. Günlerce bekledikten ve defalarca aradıktan sonra yemek masasının yarın teslim edileceği bilgisi verildi.
Ancak asıl sorun TV ünitesinde devam ediyor. TV ünitesinin “bitti, gelecek” denilmesine rağmen teslim edilmemesinin sebebi olarak bize sonradan “hasarlı üretim, yeniden üretilecek” denildi. Bu bilgi ilk başta açıkça paylaşılmadı, biz sürekli arayarak öğrenmek zorunda kaldık. Şu anda TV ünitesi olmadan oturuyoruz ve ne kadar süre daha böyle bekleyeceğimizi bilmiyoruz.
Ödemesini peşin yaptığımız TV ünitesinin üretim ve teslim süreci hakkında net ve yazılı bir tarih verilmesini, makul bir süre içinde ürünün sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer bu da sağlanamayacaksa, mağduriyetimizin giderilmesi için alternatif ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını istiyorum. TV ünitesi olmadan ne kadar süre daha bekleyeceğimizi bilmeden yaşamaya devam etmek istemiyoruz.
Gelişme
Bodrum Enza Home mağazasından iki yatak, iki baza, iki kanepe, bir berjer, altı sandalye, Loreto masa ve bir TV ünitesi satın aldım. Ürünler tamamlanmadığı için 18 Kasım’dan itibaren parça parça teslimat yapıldı ve son teslimat 6 Aralık’ta gerçekleşti. Ancak bugün teslim edilen Loreto masa, mağazada beğenip seçtiğimiz masayla aynı değil.
Mağazada beğendiğimiz Loreto masanın kenarları oval, ayakları ise yanlara doğru açılı bir modeldi. Teslim edilen masanın ise ayakları düz ve görünüm olarak farklı. Buna rağmen gelen ekip, sanki doğru ürün teslim edilmiş gibi benden masa için teslim alındı diye imza aldı. Ayrıca TV ünitesi hâlâ teslim edilmedi ve ne zaman geleceği konusunda da hiçbir bilgi verilmiyor.
Bu süreçte mağaza ve müşteri temsilcilerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen şu an kimseye ulaşamıyorum ve herhangi bir çözüm sunulmuyor. Mağazada beğenip sipariş verdiğimiz Loreto masanın aynısının getirilmesini ve eksik olan TV ünitesinin de ne zaman teslim edileceğine dair net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
